Портал психологических изданий PsyJournals.ru
Каталог изданий 94Рубрики 51Авторы 8279Ключевые слова 20372 Online-сборники 1 АвторамRSS RSS

РИНЦ

0,214 — двухлетний импакт-фактор

Моделирование и анализ данных

Издатель: Московский государственный психолого-педагогический университет

ISSN (печатная версия): 2219-3758

ISSN (online): 2311-9454

DOI: http://dx.doi.org/10.17759/mda

Лицензия: CC BY-NC 4.0

Издается с 2011 года

Периодичность: 4 номера в год

Язык журнала: русский

Доступ к электронным архивам: открытый

 

Построение и применение классификатора текстовых обращений в техническую поддержку 90

Кириллов А.А., студент магистратуры, Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет), Москва, Россия, irishman617@gmail.com
Виноградов В.И., кандидат физико-математических наук, доцент, Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет), Москва, Россия, vvinogradov@inbox.ru

Аннотация

Целью данной работы является разработка веб-сервиса для классификации текстовых заявок по отделам технической поддержки. Для достижения поставленной цели решаются такие задачи, как предобработка текстовых данных, формирование и выбор признаков, сравнительный анализ методов машинного обучения, реализация веб-приложения с использованием фреймворка «Flask».

Ссылка для цитирования

Фрагмент статьи

Обработка обращений клиентов и партнеров является неотъемлемой частью рабочего процесса в компаниях, предоставляющих IT-услуги. В крупных IT-компаниях технической поддержкой клиентов информационных автоматизированных систем могут заниматься несколько отделов с десятками или сотнями сотрудников в каждом.

Литература
  1. Aggarwal C.C., Zhai C. A Survey of Text Classification Algorithms // Mining Text Data. 2012. P. 163–222.
 
О проекте PsyJournals.ru

© 1997–2019 Портал психологических изданий PsyJournals.ru  Все права защищены

Свидетельство регистрации СМИ Эл № ФС77-66447 от 14 июля 2016 г.

Издатель: ФГБОУ ВО МГППУ

Creative Commons License

Яндекс.Метрика