Информированность подростков об услугах, предоставляемых Детским телефоном доверия ^{* 2097}

Представлены результаты исследования информированности учащихся VII–IX классов двадцати образовательных организаций общего (полного) образования Москвы о Детском телефоне доверия, о возможности получения экстренной дистанционной психологической помощи в случае возникновения затруднительной жизненной ситуации в семье, школе, группе сверстников (насилие, конфликты, антивитальные переживания и др.). Обсуждаются причины, снижающие вероятность пользования услугами Детского телефона доверия, психологические барьеры – осознаваемые и неосознаваемые, – затрудняющие обращение в эту службу. Исследование показало, что потребность в психологической помощи, реализуемой средствами дистанционного консультирования, у большинства школьников Москвы не сформирована. Выявлена общая закономерность: информированность о Детском телефоне доверия, восприятие его эффективности и мотивация «позвонить в будущем» и «порекомендовать звонок другим» у респондентов, имеющих опыт таких звонков, тесно взаимосвязаны.

* Исследование проведено в соответствии с Государственной программой города Москвы на среднесрочный период (2012–2016 гг.) «Развитие образования города Москвы» («Столичное образование») в рамках приоритетных научных направлений Московского городского психолого-педагогического университета.

Ключевые слова: Детский телефон доверия, психологическая помощь, экстренная дистанционная психологическая помощь, телефонное консультирование, информированность подростков о Детском телефоне доверия

Рубрика: Актуальные исследования в области телефонного консультирования

Тип: научная статья

Проблема доступности услуг Детского телефона доверия является острой и во многом обусловлена отсутствием знания детей и подростков о возможности получения дистанционной анонимной психологической помощи. В соответствии с Государственной программой города Москвы на среднесрочный период (2012–2016 гг.) «Развитие образования города Москвы» («Столичное образование») актуальна реализация комплекса мер по обеспечению безопасности, охране и укреплению здоровья обучающихся, формированию здорового образа жизни, в том числе проведение мероприятий по безопасности в государственных бюджетных образовательных учреждениях общего образования.

1. Алексеева И.А., Новосельский И.Г. Жестокое обращение с ребенком. Причины. Последствия. Помощь. М.: Генезис, 2006. 270 с.
2. Детский телефон доверия, работающий под единым общероссийским номером 8 800 2000 122. Нормативные и методические материалы: В 3 т. / Под ред. Д.А. Леонтьева, А.Н. Моховикова. Т.1. Для руководителей. М.: Смысл, 2011. 274 с.
3. Детский телефон доверия, работающий под единым общероссийским номером 8 800 2000 122. Нормативные и методические материалы: В 3 т. / Под ред. Д.А. Леонтьева, А.Н. Моховикова. Т.2. Для консультанта. М.: Смысл, 2011. 262 с.
4. Детский телефон доверия, работающий под единым общероссийским номером 8 800 2000 122. Нормативные и методические материалы: В 3 т. / Под ред. Д.А. Леонтьева, А.Н. Моховикова. Т.3. Для супервизора. М.: Смысл, 2011. 340 с.
5. Ермолаева А.В. Экстренное психологическое консультирование на телефоне доверия: практические методы и техники работы с кризисными абонентами: Методическое пособие для консультантов Телефонов доверия. М.: Экон-информ, 2011. 71 с.
6. Методы и критерии эффективности деятельности специалистов, оказывающих экстренную психологическую помощь средствами телефонного консультирования: Методическое пособие для руководителей и консультантов Телефонов доверия / А.Ю. Коджаспиров, А.В. Ермолаева, О.В. Иванцов, И.А. Геронимус. М.: Экон-информ, 2011. 209 с.
7. Телефон доверия как средство психологической помощи детям, родителям, педагогам: Материалы всероссийской научно-практической конференции /Под ред. А.Ю. Коджаспирова. М.: МГППУ, 2010. 240 с.