Эффективность обработки прерываний в условиях свободных и вынужденных переключений

В работе представлено экологически валидное экспериментальное исследование, посвященное анализу влияния режима переключения между задачами на эффективность обработки прерываний человеком. Сопоставление свободных (допускающих подготовительную активность) и вынужденных (затрудняющих подготовительную активность) переключений показало, что свободные переключения повышают эффективность обработки сложных прерываний. Кроме того, проведенный анализ средней длительности фиксаций на различных этапах обработки прерываний показывает, что различиям в эффективности обработки соответствуют различия в уровне когнитивной нагрузки. Полученные результаты обсуждаются в свете представлений о существовании различных стратегий обработки прерываний, целью которых является оптимизация уровня когнитивной нагрузки.

Ключевые слова: прерывания, подготовительный интервал, стратегии, когнитивная нагрузка, длительность фиксаций

Рубрика: Психология труда

Тип: научная статья

Феномен прерываний в течение последних десятилетий являлся предметом пристального интереса со стороны сразу нескольких исследовательских групп в прикладной когнитивной психологии и смежных науках, таких, как эргономика и исследования человеческого фактора (Zijlstra et al., 1999; Леонова и др., 2008). Это обусловлено практической значимостью, которую прерывания и их эффективная обработка человеком играют для выполнения современной трудовой деятельности. Кроме того, когнитивные процессы, которые вовлечены в переключение с одной (основной) задачи на другую (прерывающую), а также процессы, обеспечивающие успешное восстановление деятельности в основной задаче, являются достаточно сложными, и их детальный анализ представляет безусловный интерес для исследователей, больше ориентированных на теоретический анализ способности человека к одновременному выполнению нескольких задач (multi-tasking).

Необходимость выполнения дополнительных заданий наряду с основной деятельностью (прерывания) обычно связана с возникновением ряда негативных эффектов, проявляющихся в снижении эффективности реализации основного и дополнительных заданий (по сравнению с их одиночным выполнением), а также в ухудшении самочувствия работника (Bailey at al., 2000; Леонова и др., 2004). В частности, наличие прерываний приводит к снижению скорости выполнения работы, а также к увеличению количества ошибок как в основном, так и в дополнительном задании. В ряде динамичных и напряженных трудовых ситуаций (авиация, управление транспортом, экстренная медицина), для которых характерна высокая вероятность возникновения прерываний, цена таких ошибок крайне высока (Dismukes at al., 1998). В силу этого исследование динамики обработки прерываний в данных трудовых контекстах приобретает особое значение. Однако и в менее напряженных профессиональных ситуациях роль прерываний как фактора, оказывающего существенное влияние на продуктивность деятельности и самочувствие работника, в последние годы резко возросла в силу повышения интенсивности трудовых задач и роста доступности работников посредством новых электронных средств коммуникации (Czerwinski at al., 2004).

1. Леонова А.Б., Блинникова И.В., Капица М.С. Эффекты прерываний и регуляции деятельности: Опыт применения структурно-интегративного подхода к оценке состояний человека // Психология психических состояний: Сборник статей / Под ред. А.О. Прохорова. Вып. 5. Казань: Центр инновационных технологий. 2004. С. 298–319.
2. Леонова А.Б., Капица М.С., Блинникова И.В., Величковский Б.Б. Исследования человеческого фактора в современной компьютеризованной среде: новые направления развития инженерной психологии и эргономики // Проблемы фундаментальной и прикладной психологии профессиональной деятельности / Под ред. В.А. Бодрова, А.Л. Журавлева. М.: Институт психологии РАН, 2008. С. 312–340.
3. Altmann E. M., & Trafton G. J. Memory for goals: An activation-based model // Cognitive Science. 2002. V. 26. P. 39–83.
4. Ahlstrom U., Friedman-Berg F. J. Using eye movement activity as a correlate of cognitive workload // Intrenational Journal of Industrial Ergonomics. 2006. № 36. P. 623–636.
5. Bailey B.P., Konstan J.A., Carlis J.V. Measuring the effects of interruptions on task performance in the user interface // IEEE Conference on Systems, Man and Cybernetics. Nashville. TN. 2000.
6. Kapitsa M.S., Blinnikova I.V. Task performance under the influence of interruptions // Operator functional state / G.R J. Hockey, A.W.K. Gaillard & O. Burov (Eds.). Amsterdam: IOS Press. 2003. P. 323–329.
7. Carton A. M., Aiello J. R. Control and anticipation of social interruptions: Reduced stress and improved task performance // Journal of Applied Social Psychology. 2009. V. 39. I.1. P. 169–185.
8. Czerwinski M., Horvitz E., Wilhite S. A diary study of task switching and interruptions // Proceedings of ACM Human Factors in Computing Systems: Proceedings of CHI’04. New York: ACM Press. 2004. P. 175–182.
9. Dismukes K., Young K., Sumwalt R. Cockpit interruptions and distractions: Effective management requires a careful balancing act // ASRS Directline. 1998. V. 10. I. 3. P. 4–9.
10. Hodgett, H. M., Jones D. M. Interruptions in the Tower of London rask: Can preparation minmize disruption // Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society 47th annual conference. 2003. P. 1000–1001.
11. Hodgetts H. M., Jones D. M. Contextual cues aid recovery from interruption: The role of associative activation // Journal of Experimental Psychology: Learning, Memory & Cognition. 2006. V. 32. I. 5. P. 1120–1132.
12. McFarlane D. C. Coordinating the interruption of people in human-computer interaction // Human-computer interaction- INTERACT ’99 / M.A. Sasse & C. Johnson (Eds.). Edinburgh, UK: IOS, 1999. P. 295–303.
13. McFarlane D. C., Latorella K. A.. The scope and importance of human interruption in human-computer interaction design // Human-Computer Interaction. 2002. V. 17. P. 1–61.
14. Shadish W. R., Cook T. D., Campbell T.D. Experimental and quasi-experimental designs for generalized causal inference. Boston: Houghton Mifflin, 2001.
15. Trafton J. G., Altmann E. M., Brock D. P., Mint F. E. Preparing to resume an interrupted task: Effects of prospective goal encoding and retrospective rehearsal // International Journal of Human-Computer Studies. 2003. V. 58. P. 583–603.
16. Velichkovsky B.B. Proactive and reactive strategies in interruption handling // Proceedings of the 31th Annual Conference of the Cognitive Science Society / N.A.Taatgen & H. van Rijk (Eds.). Austin, TX: Cognitive Science Society, 2009. P. 2268–2273.
17. Velichkovsky B.B., Blinnikova I.V., Kapitsa M.S. Effects of task switching on interruption handling in text editing // Proceedings of EuroCogSci07: The European Cognitive Science Conference / S. Vosniadou, D. Kayser, A. Protopapas (Eds.). Hove, UK: Lawrence Erlbaum Associates, 2007. P. 936.
18. Zijlstra F. R. H., Roe R. A., Leonora A. B., Krediet I. Temporal factors in mental work: Effects of interrupted activities // Journal of Occupational and Organizational Psychology. 1999. V. 72. P. 163–185.