Образ телефона доверия в России в зеркале прессы и воспоминаниях сотрудников ^{* 1927}

Статья посвящена анализу образа телефона доверия в прессе и воспоминаниях консультантов. Рассматривается история телефона доверия через призму специфики осуществляемого журналистом "перевода" с языка профессиональной области телефонного консультирования, предстающей перед ним во время интервью, на язык читателя в контексте изменений социо-культурных норм и представлений, а также развития профессионального сообщества.

Рубрика: Психотерапевтический цех

Тип: научная статья

* Консультант статьи — Е. Креславский. Мы также благодарны ему за базисную для статьи метафору журналиста как переводчика. Мы благодарим также наших коллег, консультантов ТД разных лет — М. Зосимову, Е. Креславского, А. Логвинскую, О. Филипповскую, Т. Хамову, Н. Вайнштейн, С. Яблонскую, давших интервью для этой статьи и поделившихся размышлениями и воспоминаниями.

Друг друга отражают зеркала,
Взаимно искажая отраженья...
Г. Иванов

Вступление

«Журналист — это переводчик», — сказал в интервью первый президент РАТЭПП Евгений Креславский. Журналист переводит послание специалиста на свой язык, а потом на язык читателя. Насколько хорошим получается перевод, зависит от способности специалиста выразить мысль, от способности журналиста понять, от более широкого социо-культурного контекста представлений и норм, а также от особенностей профессионального сообщества. Нас заинтересовала эта сторона развития телефона доверия (ТД) в России — образ ТД в прессе, а также в воспоминаниях сотрудников разных лет. Материалом для статьи послужили интервью с консультантами, обзор газетных и журнальных статей о телефоне доверия, а также обобщение опыта супервизий одного из московских ТД.

Восьмидесятые

Информация о первом ТД в одной из московских газет 1982г. была опубликована в рубрике «Невероятно, но факт». Как и зарубежные ТД, он был направлен на предотвращение суицидов и помощь человеку в состоянии кризиса. У истоков телефонной службы стояла Айна Григорьевна Амбрумова, которая еще в 60-х годах начала заниматься суицидологией. «Ею была создана группа, которая стала изучать эту проблему. И потом эти же специалисты в 1981 году готовили телефонных консультантов» (из интервью с О.Ф.). Амбрумовой пришлось преодолеть немалое сопротивление, обосновывая необходимость создания ТД. «Какие могут быть трагедии в нашем, социалистическом обществе? — недоумевали члены ученого совета НИИ, где она делала свое первое сообщение. — Если человек «устал от жизни» и у него пропала охота бороться, значит, он душевно больной, и его лечат психиатры» [Яновская, 1985, с. 27].

Сам феномен ТД воспринимался как нечто в высшей степени необычное. И даже его основные принципы поражали. «Нам звонила одна абонентка, — вспоминает консультант первого ТД, А.Л., — она говорила: "Это что ж это такое в нашей стране! Анонимная служба? Это недопустимо!" Устами этой безумицы говорила истина: действительно, как это в Советском Союзе была анонимная служба, да еще по превенции самоубийств! Во-первых, у нас в СССР не было самоубийств, у нас все люди живут до 120 лет и умирают от счастья. Во-вторых, здоровые люди самоубийством жизнь не кончают. Это была тоже доктрина. И тут вдруг ТД». Понимание базисных принципов ТД, сформулированных зарубежным опытом кризисного телефонного консультирования, давалось непросто. Да и на то были основания — попытки прослушки случались.

Для консультантов необычность ТД заключалась в свободе и реальности. Их привлекал свободный график и реальная возможность помощи другому человеку. Ведь ради этого многие и шли учиться на психологический факультет, а не для того, чтобы «отсиживать» время в «ящиках» (НИИ и лабораториях. — О.Ф.) (на поверхности ассоциация «сыграть в ящик» и противопоставление живого и мертвого).

***

Мы благодарим наших коллег, консультантов ТД разных лет — М. Зосимову, Е. Креславского, А. Логвинскую, О. Филипповскую, Т. Хамову, Н. Вайнштейн, С. Яблонскую, давших интервью для этой статьи и поделившихся размышлениями и воспоминаниями.

1. Гуггенбюль-Крейг Адольф. Власть архетипа в психотерапии и медицине / Серия: «Библиотека аналитической психологии», 1997.
2. Гудков Л.Д., Дубин Б.В. Конец 90-х годов: затухание образцов // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. 2001. № 1 (51). С. 15–30. [Электронный ресурс]. URL: http://www.ecsocman.edu.ru/db/msg/295866.html (дата обращения 09.07.2009).
3. Диагностика суицидального поведения. Методические рекомендации / ред. А.Г. Амбрумова, В.А. Тихоненко. М. 1980.
4. Зверева Г. 1990-е: запомнить и … забыть // Отечественные записки. Журнал для медленного чтения. № 5 (44) (2008). [Электронный ресурс]. URL: http://www.strana-oz.ru/?numid=46&article=1744.
5. Панькина М.Н. Психологический анализ степени профессионального «сгорания» консультантов на оренбургском городском телефоне доверия // Вестник РАТЭПП. Сборник методических материалов. Издательство Саратовского университета, 2004. С. 51–55.
6. Решетникова О. Как нам жить вместе. Интервью с экс-президентом РАТЭПП Евгением Креславским. [Электронный ресурс]. URL: http://ratepp.by.ru/assort/2pres.htm.
7. Сартан М. Товарищество на вере. Интервью с президентом РАТЭПП Ольгой Федотовой. [Электронный ресурс]. URL: http://ratepp.by.ru/assort/2pres.htm.
8. Седакова О.А. Быть свободным — это быть хорошим, как бы смешно это ни звучало // Континент. 2006. № 129. [Электронный ресурс]. URL: http://sedakova.narod.ru/artc/a1.htm и http://sfi.ru/rubrs.asp?rubr_id=186&art_id=8955.
9. Круговая порука добра. Светлой памяти М.З. Дукаревич. М.: ЗАО «Кудесники», 2004.
10. Праксина Т.В. Становление мировоззрения консультанта Телефона доверия // Вестник РАТЭПП. Сборник методических материалов. Издательство Саратовского университета, 2004. С. 40–45.
11. Яновская М.И. Ваше слово, доктор. М.: Советская Россия, 1985. 144 с.
12. Huxley P. and Kerfoot M. 1995. A typology of crisis services for mental health. Journal of mental health. October 1. Vol. 4. Issue 4.
13. Kaul R.E. and Welzant V. 2005. Disaster mental health: a discussion of best practices as applied after the Pentagon attack. In Crisis Intervention. Handbook, ed. A.R. Roberts, 200–220. Oxford University Press.
14. Reyes G. and Elhai J.D. 2004. Psychosocial intervention in the early phases of disasters. In Psychotherapy: theory, research, practice, training. Vol. 41. № 4. 399–411.
15. Stein B. 1996. Community reactions to disaster: an emerging role for the school psychologist. Paper presented at XIX-th International School Psychology Colloquium. August, in Eger, Hungary.
16. Viney L.L., Clarke A.M., Bunn T.A. and Benjamin Y.N. 1985. Crisis-intervention couseling: an evaluation of long-and short-term effects. Journal of counseling psychology. Vol. 32. № 1: 29–39.

Газетные и журнальные статьи о ТД (в хронологическом порядке 1982-2008)

1. Алова А. «Телефон доверия слушает!» // Труд, 8.04.1982.
2. Вайс И., Шейфис А. Помочь человеку // Октябрь, 1982.
3. Когтев Ю., Юсковец А. «Алло! Хочу посоветоваться» // Репортаж из отделения экстренной психологической помощи по телефону.
4. Месхи И. Добрым не прикинешься // Огонек, 1982, № 2.
5. Орлов А. «Телефон доверия» слушает… // Служба здоровья, 1982, май.
6. «Служба доброты». Беседа с А.Г. Амбрумовой // Кругозор, 1982, № 7.
7. Туторская С. Судьбу свою тебе вручаю // Вам звонят из «Известий». Интервью с А.Г. Амбрумовой. Известия, 1982.
8. Шварц В. Служба доброй помощи // Советская культура, 27.04.1982.
9. Телефон доверия // «Вечерняя Москва», 3.03.1983.
10. Сосновский А. Твоё здоровье // Издательство «Знание», 1989, № 3.
11. Байдужий А. Сотрудники Телефона доверия не имеют права задавать вопросы // Независимая газета, Москва: 17.06.1992. № 113 (284).
12. Заработал новый телефон доверия // Независимая газета, Москва: 23.01.1993, № 13.
13. Известия, Москва. 16.09.1994, № 178.
14. Писаренко Дмитрий. Звонок перед смертью // Аргументы и факты / Москва. 18.01.1996. 17:20, № 3.
15. Чернышев Илья. Последнее письмо к миру может оказаться ненужным, если вовремя позвонить по телефону доверия // Самарское обозрение, 27.07.1998, № 30.
16. Малахова Алла. Я связан с инопланетянами // Здоровье / приложение к АиФ. 08.04.1999, № 014.
17. Кольчик Светлана. Шагающие в бездну // Аргументы и факты / Москва. 11.05.1999, № 19(968).
18. На нулевом этапе // ВРЕМЯ-MN. 29.10.1999, № 201.
19. Ростак Пелагея. Телефон доверия советов не дает // Пчела. 1999, январь, № 17.
20. Олестрова Юлия. Россия суицид не осуждает // Здоровье / приложение к АиФ. 17.05.2000, № 020.
21. Чернавина Галина. Воспоминания остаются. Навсегда? // Аргументы и факты / После взрыва на Пушкинской площади прошло 4 месяца. 13.12.2000, № 50(1051).
22. Писаренко Дмитрий. В какую жилетку плакаться // Аргументы и факты / Москва. 21.11.2001, № 47(1100).
23. Седова Юлия. «Доктор, спасите меня от меня самого!» // Литературная газета. 08.08.2001, № 31.
24. Чаава Валерий. Миллионы драм // Век. 26.04.2002, № 13.
25. SOS по телефону // Тверская жизнь. 27.02.2002, № 036 (24.929).
26. Маслов И. Проводник в никуда // Новая газета. 26.08.2002, № 62.
27. 20 лет телефону доверия // Пролог / Архив выпусков http://www.rtr-prolog.ru 2002.
28. Брежнев Александр. Служба доверия // Завтра. 26.11.2002, № 48(471).
29. Янова Ксения. Жертвам домашних тиранов помогут психологи // Известия. 12.04.2003, № 065.
30. В поисках спасения от стресса // Медицинская газета. 22.01.2003, № 004.
31. Шкарбанова Инна. Разговор за жизнь // Московская правда. 04.08.2003, № 031.
32. Я не могу без Джульетты // Медицинская газета. 07.04.2004, № 026.
33. Соколова Ирина. Наедине с бедой // Вечерняя Москва / Москва. 15.01.2004, № 007.
34. Авербух Светлана. Горе от ума // Вечерняя Москва / Москва. 09.02.2004, № 024.
35. Столяренко Людмила. Самоубийцы // Вечерняя Москва / Москва. 12.02.2004, № 027.
36. Семенов Дмитрий. Психолог по автоответчику // Вечерняя Москва / Москва. 12.10.2005, № 190.
37. Свитская С. Говорит телефон доверия // Время / Щелково. 25.03.2006.
38. Козырева Наталья. Фобии мегаполиса // Вечерняя Москва. 15.03.2007, № 44.
39. Мониава Лидия. Чтобы тебя услышали // Вечерняя Москва. 29.08.2007, № 158.
40. В Москве появится детский «телефон доверия» // Вечерняя Москва. 29.02.2008, № 35.
41. Сергеева Елена. Помощь очень нужная, но недоступная // Медицинская газета. 06.02.2008, № 008.
42. Цена жизни формируется в семье // Медицинская газета. 10.10.2008, № 077.
43. Миронова Дарья. «Сестры» не осудят // Московская правда / Добро. 01.03.2008, № 043.
44. Guggenbjul'-Krejg Adol'f. Vlast' arhetipa v psihoterapii i medicine / Serija: "Biblioteka analiticheskoj psihologii", 1997.
45. Gudkov L.D., Dubin B.V. Konec 90-h godov: zatuhanie obrazcov // Monitoring obwestvennogo mnenija: jekonomicheskie i social'nye peremeny. 2001. № 1 (51). S. 15–30. Rezhim dostupa http://www.ecsocman.edu.ru/db/msg/295866.html (09.07.2009).
46. Diagnostika suicidal'nogo povedenija. Metodicheskie rekomendacii / red. A.G. Ambrumova, V.A. Tihonenko). M. 1980.
47. Zvereva G. 1990-e: zapomnit' i … zabyt'. // Otechestvennye zapiski. Zhurnal dlja medlennogo chtenija. № 5 (44), 2008. Rezhim dostupa: http://www.strana-oz.ru/?numid=46&article=1744
48. Pan'kina M.N. Psihologicheskij analiz stepeni professional'nogo «sgoranija» konsul'tantov na orenburgskom gorodskom telefone doverija // Vestnik RATJePP. Sbornik metodicheskih materialov. Izdatel'stvo Saratovskogo universiteta, 2004. S. 51–55.
49. Reshetnikova O. Kak nam zhit' vmeste. Interv'ju s jeks-prezidentom RATJePP Evgeniem Kreslavskim // Rezhim dostupa: http://ratepp.by.ru/assort/2pres.htm
50. Sartan M. Tovariwestvo na vere. Interv'ju s prezidentom RATJePP Ol'goj Fedotovoj // Rezhim dostupa: http://ratepp.by.ru/assort/2pres.htm
51. Sedakova O.A. Byt' svobodnym — jeto byt' horoshim, kak by smeshno jeto ni zvuchalo // Kontinent, 2006. № 129. Rezhim dostupa: http://sedakova.narod.ru/artc/a1.htm i http://sfi.ru/rubrs.asp?rubr_id=186&art_id=8955
52. Krugovaja poruka dobra. Svetloj pamjati M.Z. Dukarevich. M.: ZAO «Kudesniki», 2004.
53. Praksina T.V. Stanovlenie mirovozzrenija konsul'tanta Telefona doverija // Vestnik RATJePP. Sbornik metodicheskih materialov. Izdatel'stvo Saratovskogo universiteta, 2004. S. 40–45.
54. Janovskaja M.I. Vashe slovo, doktor M.: Sovetskaja Rossija, 1985 / Vremja. Harakter. Sud'ba). 144s.
55. Huxley P. and Kerfoot M. 1995. A typology of crisis services for mental health. Journal of mental health. October 1. Vol. 4. Issue 4.
56. Kaul R.E. and Welzant V. 2005. Disaster mental health: a discussion of best practices as applied after the Pentagon attack. In Crisis Intervention. Handbook, ed. A.R. Roberts, 200–220. Oxford University Press.
57. Reyes G. and Elhai J.D. 2004. Psychosocial intervention in the early phases of disasters. In Psychotherapy: theory, research, practice, training. Vol. 41. № 4. 399–411.
58. Stein B. 1996. Community reactions to disaster: an emerging role for the school psychologist. Paper presented at XIX-th International School Psychology Colloquium. August, in Eger, Hungary.
59. Viney L.L., Clarke A.M., Bunn T.A. and Benjamin Y.N. 1985. Crisis-intervention couseling: an evaluation of long-and short-term effects. Journal of counseling psychology. Vol. 32. № 1: 29–39.