Создание инструмента для выявления конфликтов в рабочей группе

73

Аннотация

В современном обществе все сферы нашей работы и жизни пронизаны коммуникациями, которые влияют, определяют и конструируют наши показатели успешности, удовлетворенности. Процесс коммуникации может трансформироваться в различных направлениях от формирования долгосрочных, доверительных отношений до конфликтного противостояния, сопротивления. В связи с этим важно расширять знания об эффективных инструментах выявления, регулирования и формирования  конструктивных взаимоотношений между коллективами, группами, нейтрализации негативных последствий зарождающегося или существующего конфликта. В данной статье представлена проблема изучения различных стилей общения между членами рабочих групп, что часто приводит к росту межгрупповых конфликтов. Это пагубно сказывается на межличностных отношениях и производительности труда. Предметом исследования является изучение стилей взаимодействия в коллективе, которые являются предикторами напряженности, ведущей к межгрупповому конфликту. Задача разработки данного инструмента основана на предположении, что различные стили общения между членами группы приводят к групповому динамическому напряжению, которое может быть стимулирующим и полезным для развития команды, но также и порождать конфликты. Основной вопрос исследования: как разработчики команд и консультанты по конфликтам могут выявлять различные стили общения в рабочих группах и лечить конфликты на самой ранней стадии? Цель данной работы — разработать инструмент для изучения стилей общения в рабочих группах. Описаны построение инструмента и контроль качества, начиная с теоретического обоснования, факторно-аналитической редукции 12 пунктов в 4 шкалы и контроля качества шкал. В результате получился простой в использовании инструмент с удовлетворительным качеством, который можно применять в группах с большим количеством членов. Он позволяет членам группы тщательно оценить различные стили общения и выявить соответствующие различия. На его основе члены группы могут напрямую обсуждать различия между стилями общения и в случае возникновения напряженной ситуации или конфликта конструктивно решать их. В результате это будет свидетельствовать о более эффективной работе в группе, проведении тренингов, экзаменов и дальнейшей оптимизации инструментов взаимодействия.

Общая информация

Ключевые слова: коммуникация, идентичность, конфликт, рабочая группа

Рубрика издания: Эмпирические и экспериментальные исследования

Тип материала: научная статья

DOI: https://doi.org/10.21638/spbu16.2023.107

Получена: 28.10.2022

Принята в печать:

Для цитаты: Редлих А., Гуриева С.Д. Создание инструмента для выявления конфликтов в рабочей группе // Вестник Санкт-Петербургского университета. Психология. 2023. Том 13. № 1. С. 113–127. DOI: 10.21638/spbu16.2023.107

Литература

Bales, R.F., Cohen, S.P. (1979). SYMLOG — A system for the multiple level observation of groups. New York,The Free Press.

Информация об авторах

Редлих Александр, доктор психологических наук, Профессор факультета психологии, Гамбургский университет, Гамбург, Германия, e-mail: redlich@uni-hamburg.de

Гуриева Светлана Дзахотовна, доктор психологических наук, профессор, заведующая кафедрой социальной психологии, ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный университет» (ФГБОУ ВО СПбГУ), Санкт-Петербург, Россия, ORCID: https://orcid.org/0000-0002-4305-432X, e-mail: gurievasv@gmail.com

Метрики

Просмотров

Всего: 147
В прошлом месяце: 10
В текущем месяце: 5

Скачиваний

Всего: 73
В прошлом месяце: 11
В текущем месяце: 2