Ассертивное поведение: преимущества и восприятие

Ассертивность — это способность человека уверенно и с достоинством отстаивать свои права, не попирая при этом прав других людей.

Ассертивное поведение — это конструктивный способ межличностного взаимодействия, являющийся альтернативой деструктивным способам — манипуляции и агрессии.

Понятие ассертивности впервые появилось более полувека назад в работах по психологии личности Э. Сэлтера [48], Дж. Вольпе [60], а также Дж. Вольпе и А. Лазаруса [61] в сфере поведенческой терапии.

За 60 лет изучения ассертивности зарубежными исследователями опубликовано более 1000 работ, содержащих огромный теоретический и экспериментальный материал. Развиты эффективные методы терапии и тренинги ассер­тивного поведения, которые помогают человеку стать более успешным. Это направление и сегодня продолжает активно разрабатываться за рубежом.

Отечественные психологи приступили к изучению ассертивности лишь несколько лет назад, редкие ссылки на зарубежные источники свидетельствуют, что основная масса накопленных знаний об ассертивности пока не востребована нашими исследователями.

Этой обзорной статьей мы попытаемся восполнить данный пробел в том, что касается преимуществ ассертивности и ассертивного поведения и восприятия этих феноменов в обществе.

1.    Преимущества ассертивности

Ассертивность способствует равенству в человеческих взаимоотношениях; позволяет человеку действовать с учетом его интересов; развивает умение постоять за себя без замешательства, смело выражать свои истинные чувства и пользоваться своими правами без ущерба для прав других [5; 59].

Ассертивнное поведение является золотой серединой между агрессивностью и пассивностью, хотя и несет в себе определенные черты и той и другой [53]. Ассертивные люди стремятся открыто выражать свои мысли и чувства, но никого не желают этим оскорбить [11].

Лссертивнное поведение служит профилактикой личностного бессилия и помогает расширить человеческие возможности [13]. Поэтому повышение уровня ассер- тивности поведения стало мерой по борьбе с чувством личностного бессилия [5].

В работе М. Беккер с соавт. [41] показано, что ассертивность индивида является серьезным предсказателем его способности иметь свою собственную точку зрения, добиваться успеха в межличностных отношениях.

Исследования, проведенные на тему присущих ассертивности факторов доминирования (наличие желания отстаивать свою точку зрения) и автономности (независимость в принятии решений) доказали, что ассертивные люди менее подвержены стадному инстинкту в оценке явлений. Так, например, ассертивные люди оценивают спортивные события исходя из того что видели именно они, а не того, что видел кто-то другой [49]. Следовательно, ассертивные индивидуумы не склонны слепо доверять негативной информации, из которой складывается плохая репутация.

А. Джинси [29] обнаружила значительную связь между ассертивностью и эмоциональным интеллектом у старшеклассников. Так как период взросления — это существенный скачок в развитии, очень важно культивировать ас- сертивное поведение на этом этапе.

Р. Алберти и М. Эммонс [5] установили, что ассертивные люди, вероятнее всего, будут успешными в социальных ситуациях, так как они более открыты, выразительны и способны сделать свой собственный выбор, и, как следствие, они должны быть довольны собой.

Дети и взрослые, чье поведение ас- сертивно, более счастливы, честны, здоровы, ими реже манипулируют. Чувствуя уверенность в себе, они с большим успехом достигают свои цели, став взрослыми [19].

К такому выводу приводят и более ранние работы. Так, высокоассертивные участники в исследовании Бруха [12] продемонстрировали лучшие показатели при выполнении заданий большей сложности, чем участники с низкой ассертив­ностью, что говорит о том, что ассертив­ные люди более склонны рассматривать ситуации с разных точек зрения и использовать собственные подходы в принятии решений.

В исследовании Э. Райан с коллегами [46] показано, что и молодые и пожилые женщины ассертивного поведения более компетентны, и у них есть большая вероятность достигнуть поставленных целей . Преимущества ассертивного поведения оказались более значимыми в общественных местах, чем, например, в больнице, а также для ситуаций, характеризующихся большей опасностью.

Исследование Дж. Салливана с соавт. [52] показало, что ассертивность соискателя руководящей должности, включающая способность противостоять давлению, способствует его успеху в карьерном продвижении.

Взаимоотношения между руководителем и подчиненным укрепляются тем больше, чем выше ассертивность руководства [63]. Ассертивность устанавливает видимую связь между ценностями, взглядами и поведением. Это поднимает вопросы этического поведения и морали, которые являются важными аспектами в процессе взаимодействия людей [27].

Ассертивное поведение дает преимущество в критических ситуациях, которые влекут серьезные последствия. Анализ случаев ожидаемой помощи подтвердил преимущество ассертивного поведения для удовлетворения насущных потребностей [46].

Согласно исследованию Р. Тэнска и П. Роббинса [54], человек с высокими показателями по шкале ассертивности довольно общителен, анализирует свои проблемы, делится ими, активно действует. В отличие от людей с низким уровнем ассертивности, ассертивный человек меньше склонен к раздражительности, уединению или пассивному терпению неудобства. Ассертивность находится в статистически значимой положительной взаимосвязи с таким механизмом психологической адаптации к стрессу, как решение проблемы.

Решение проблемы предполагает способность к критике. С. Пиккинин с соавт. [16] установили, что у высокоас- сертивных индивидов более сильная мотивация к критике, чем у низкоассер- тивных. Их испытуемые заявили как об уверенности в своих способностях к критике, так и в ее успешности.

Однако подобная критичность не носит агрессивного характера. Об этом свидетельствует работа Дж. Вейтлауф с соавт. [57].

Ассертивное общение, являющееся прямым, честным и открытым, в котором наблюдается взаимное уважение людей друг к другу и к их обоюдным правам, вселяет уверенность и в других людей [22].

Выбор партнера. Выбор партнера является главным ритуалом, необходимым для романтических отношений. Многочисленные исследования связали понятие ассертивности со способностью выбирать партнера и c просоциальным поведением.

Г. Леже-Лестер [32] провел исследование с 217 студентами колледжа, как юношами, так и девушками, представляющими разные национальности: азиаты, мексиканцы, африканцы, лица кавказской национальности, а также со студентами-представителями многорасовой культуры, обучающимися в разных колледжах. Автором было установлено позитивное взаимовлияние между способностью строить близкие личные отношения и ассертивностью (r = 0.60,p < 0.001).

Дж. Флора и Дж. Сегрин [17] опубликовали результаты исследования, дающего оценку взаимодействия между навыками общения и степенью удовлетворенности близкими взаимоотношениями для 131 пары, половина из которых только встречались, а половина уже состояли в браке. Была установлена значимая положительная связь между мужской способностью управлять конфликтами и женской удовлетворенностью взаимоотношениями. Позитивная связь также была обнаружена между способностью к эмоциональной поддержке и личным удовлетворением. Каждая из этих способностей является по своей природе одновременно и просоциальной, и ас- сертивной и напрямую связана со степенью удовлетворенности взаимоотношениями со стороны обоих партнеров.

Л. Митрофан и С. Думитраче [38] показали, что ассертивные партнеры более удовлетворены своими отношениями. Другое исследование пришло к заключению, что женщины, повысившие свою ассертивность с помощью соответствующего тренинга, стали более устойчивыми в семейных ссорах [42].

Ассертивность в учебном процессе. Ас- сертивное поведение положительно соотносится с уровнем IQ и адаптацией в классе [14]. Ребенок, чье поведение является ассертивным, строит планы, ставит цели и упорно пытаться достичь их [39]. Учитывая эти результаты, было бы желательно, чтобы детей учили быть ассер- тивными [45].

Пойразлы с соавт. [4] обнаружили, что существует связь между ассертивно- стью и успеваемостью, а также c адаптацией. Исследователи пришли к выводу, что студенты с высоким уровнем ассер- тивности добиваются больших успехов в обучении. Это говорит о том, что такие студенты, вероятно, чаще задают вопросы преподавателям либо обращаются за помощью при выполнении заданий и поэтому имеют лучшие результаты. Данный вывод соответствует результатам, полученным А. Бандурой [8], Дж. Мэд- дюксом и Л. Майер [35], а также Г. Че­ном [15].

Изучив уровень ассертивности и отзывчивости, исследователи пришли к выводу, что студенты относились с большей степенью доверия к преподавателям, которых они воспринимали как ассер- тивных и отзывчивых людей. Когда сами учащиеся проявляли высокий уровень ассертивности и воспринимали преподавателей как ассертивных и отзывчивых, степень доверия была еще больше. От людей с высоким уровнем ассертивности и отзывчивости ожидают иного стиля общения, чем от людей с низкими показателями по обеим характеристикам [44].

В работе Э. Хилла [25] показана результативность проведения семинаров с преподавателями вузов по развитию у них ассертивных навыков, в результате чего возросли уверенность преподавателей и осуществление ими ассертивного поведения; эти результаты сохранились и спустя 6 месяцев после обучения.

Преодоление страха и стрессов. В когнитивном плане ассертивность чаще всего определяется как отсутствие тревожных мыслей. У. Крафт, У. Литвин и С. Барбер [31] обнаружили, что повышенный страх смерти значительно зависит от низкого уровня ассертивности. Люди с высоким уровнем ассертивности легче справляются с такими трагедиями, как смерть близкого человека.

В исследовании П. Сайха [47] уровень ассертивности учащихся сравнивался с предрасположенностью к проявлению посттравматического стрессового расстройства в результате преодоления связанных с войной травм. Это исследование ставило целью выяснить, влияет ли состояние тревожности на существующий уровень ассертивности у учащихся. Было обнаружено, что учащиеся, обладающие до военных действий высоким уровнем ассертивности, снизили этот уровень сразу после связанных со стрессом событий, а затем восстановили, а другие — даже улучшили свой уровень ассертивности в течение двух месяцев , а затем еще больше улучшали его в течение года после пережитых событий.

В обзоре 29 исследований [30] авторы пришли к выводу, что ассертивность в числе других факторов способствует лучшему приспособлению медсестер-эмигрантов к их новой рабочей среде.

В другом исследовании работы медсестер было установлено, что их ассертив- ность помогает менее болезненно реагировать на грубость со стороны пациентов и старших по должности коллег [37].

Удовлетворенность жизнью. Установлено [34], что ассертивность положительно и статистически высокозначимо (r = 0.27, p < 0.001) коррелирует с удовлетворенностью жизнью.

В исследовании М. Уитли и С. Поул­сена [58] работающих женщин показана положительная связь между их ассертив- ностью и сексуальной удовлетворенностью , как и «более разнообразной сексуальной активностью».

Й. Лоунсбери с соавт. [6] установили, что ассертивность способствует удовлетворенности карьерой научных работников. Более того, оказалось, что дискурсивная ассертивность входит в структуру научного мышления [36].

Ассертивность является важным пре­диктором (предшествующим фактором) успеха в любой области бизнеса, особенно в управлении и на руководящих должностях [23].

2.     Восприятие ассертивного поведения

Сравнительный анализ типов поведения . Р. Вулфолк и С. Девер [62], Д. Халл и Х. Шредер [26] изучили реакцию студентов колледжа на неассертивное, ассер- тивное и агрессивное поведение, и все эти исследователи пришли к выводу, что ассертивность воспринимается более адекватной, нежели агрессия. Д. Халл и Х. Шредер [26] установили, что ассер- тивное поведение более способствует достижению цели, чем неассертивное. Ни одно из этих исследований не выявило различий, связанных с полом испытуемых.

Восприятие стратегий ассертивного поведения. В ряде работ изучалось воздействие разных вариантов ассертивно­го поведения. Например, ответы с долей юмора воспринимаются с большей благосклонностью, чем те, которые сказаны в манере серьезного ассертивного поведения [46].

Этот результат показывает, что непрямые стратегии ассертивного поведения могут оказаться более эффективными в ситуациях, которые в меньшей степени ассоциируются с преимуществом ассер­тивного поведения.

Восприятие обвинительных коммуникаций . Когда люди реагируют на межличностный конфликт с использованием обвинений или осуждения, например, используя ругательные слова, это может вызвать противодействие и препятствовать разрешению конфликта. Практика подтверждает теоретические взгляды Л. Берковица [9] и А. Стаатс [50], которые показали, как мысли и ощущения, непреднамеренно вызванные словами, могут повлиять на поведение. И А. Стаатс, и Л. Берковиц утверждали, что значения слова включают и семантические ассоциации, и эмоциональные реакции на слова, и что слова могут автоматически вызывать определенные идеи, чувства и поведение. Л. Берковиц (1973) полагал, что агрессия часто не планируется или не ожидается, но выплескивается импульсивно, автоматически в ответ на провокационные внешние раздражители. Позднее было объяснено [3, с. 135], что происходит это в результате действия закономерности, которую автор данной статьи назвал «эскалацией конфликтогенов» [2, с. 13].

Из этого следует, что когда люди вовлечены в межличностный конфликт, незаметные различия в «выборе слов» при способах реагирования и ответа могут приводить совсем к другим результатам.

Люди, которые показывают, что сердиты, могут побуждать других к «драке», тогда как люди, которые говорят, что напуганы, расстроены или обеспокоены, могут более вероятно вызвать сострадание и проявление заботы со стороны других [10; 55].

А. Биглан с соавт. [10] обратились к этой проблеме, предлагая, чтобы люди, участвующие в их эксперименте, оценили супружеские заявления, изображающие обеспокоенность или агрессию с точки зрения чувств и поведения, и сообщили, что это заявление вызвало у них самих. Исследователи обнаружили, что обеспокоенное поведение (как разновидность ассертивного) вызывало, как правило, чувство заботы, тогда как агрессивное поведение — враждебные и конфликтные реакции.

В исследовании С. Кубани с соавт. [28] группу из сорока студенток попросили обсудить важные проблемы их личных отношений с близким партнером и оценить эмоциональные и поведенческие реакции на четыре вида заявлений: 1) ас- сертивное сообщение о несчастье; 2) ас- сертивное проявление гнева (раздражения); 3) обвинительное сообщение о несчастье; 4) обвинительное проявление гнева. Обвинительное заявление было оценено отрицательно и вызвало более негативные эмоциональные и поведенческие реакции, чем ассертивные заявления. Гневные заявления вызвали более отрицательные эмоциональные ответы, чем заявления со словами «несчастье».

Обучение ассертивности. Как было сначала предположено Эндрю Сэлтером [48], а затем опытным путем продемонстрировано Р. Херсеном c еоавт. [24], обучение ассертивности может ослабить чувство беспокойства.

Исследование Д. Флауэрса выявило, что испытуемые, прошедшие тренинг ассертивности, продемонстрировали значительно большую ясность своих целей при одновременном улучшении показателя ассертивности, нежели до тренинга. Но ясность цели — неотъемлемая часть успеха [18].

Дж. Вейтлауф с соавт. [57] показали, что обучение ассертивности привело к уменьшению враждебности и агрессии.

М. Гупта с соавт. [21] установили, что тренинг ассертивности повышает уровень самооценки учеников.

Многочисленные исследования продемонстрировали, что обучение ассер­тивности может повысить уровень уверенности поведения в межличностных отношениях [33], при кадровом собеседовании [7], в ситуациях публичного выступления [20] и группового обсуждения [33]. Исследования показывают, что благоприятные изменения в результате обучения сохраняются, как минимум, в течение года [56].

Для женщин, переживающих кризис среднего возраста, тренинг ассертивного поведения дает потенциал, помогающий преодолевать соответствующие конфликты [51].

Выводы

Ассертивность способствует достижению поставленных целей, развитию коммуникативных навыков, повышению самоуважения и компетентности, помогает принимать более взвешенные решения, удерживать ситуацию под контролем, выстраивать близкие отношения, добиваться больших успехов в обучении.

Ассертивные люди предпочитают делать выводы, основанные на собственных наблюдениях, у них больше шансов для достижения положительных результатов в контактах с окружающими, они более удовлетворены отношениями и жизнью в целом.

Aссертивное поведение является золотой серединой между агрессивностью и пассивностью, служит профилактикой личностного бессилия, дает преимущество в критических ситуациях и положительно взаимосвязано с таким механизмом психологической адаптации к стрессу, как решение проблемы.

Тренинг ассертивности усиливает чувства уверенности и собственного достоинства и уменьшает беспокойство, враждебность и агрессию.

Предложения по преодолению обнаруженных проблем

1.    Подавляющее большинство приведенных в данном обзоре экспериментальных результатов получено зарубежными исследователями с помощью теста ассертивности Ратуса [43], надежность и валидность которого установлена в англоязычном социуме. Нами показано, что аналогичные русскоязычные тесты ас­сертивности ненадежны и невалидны, поэтому предложена авторская методика измерения ассертивности, доказана ее надежность и валидность, и с ее помощью получен (и представлен) ряд новых результатов [1]. Использование этой методики создает необходимую базу для экспериментальных исследований ас­сертивности в русскоязычном социуме.

2.   По нашему мнению, приведенные результаты зарубежных коллег создают обширное поле деятельности для отечественных психологов. Они указывают перспективные направления исследований ассертивности, облегчают формирование рабочих гипотез, позволяют сравнивать получаемые результаты, проводить их межкультурную адаптацию и т. д.

Автор надеется, что все это позволит активизировать и значительно продвинуть исследования ассертивности в русскоязычном социуме, поднять их на более высокий уровень.