Введение
Изучение психологических предикторов эмоционального состояния работников в процессе труда стало важной темой мультидисциплинарных исследований в последние годы. В числе личностных предикторов психологической дезадаптации на рабочем месте многие исследователи выделяют перфекционизм [Золотарева, 2020; Flett, 2020; Hardy, 2020; The relentless pursuit, 2020; When anything less, 2023]. Известно, что перфекционизм как личностная черта оказывает наибольшее влияние на сферу учебы/работы [Steinert, 2021]. Несмотря на то, что теме перфекционизма посвящено большое количество исследований в зарубежной и отечественной психологии [Гаранян, 2018; Curran, 2019; Stoeber, 2009; The Mistake Rumination, 2020], по мнению ведущих экспертов, его роль в профессиональной деятельности на удивление изучена очень мало [Золотарева, 2020; Do athlete and, 2022; Steinert, 2021; The Mistake Rumination, 2020]. Кроме того, поскольку в имеющихся данных основную выборку респондентов составляют медицинские и социальные работники, сотрудники сферы образования и спортсмены, существует значительный дефицит данных относительно других профессиональных групп [Perfectionism and depressive, 2017; Schaufeli, 2009].
Последствия выраженного перфекционизма затрагивают как психологическое благополучие самих сотрудников, так и производительность организаций. На данный момент в зарубежных и отечественных исследованиях были изучены связи перфекционизма с выгоранием, трудоголизмом, тревожными состояниями на рабочем месте, увлеченностью работой, субъективным благополучием и результатами профессиональной деятельности, однако полученные результаты остаются противоречивыми и фрагментированными. В этой статье предпринята попытка проанализировать и систематизировать имеющиеся на данный момент результаты теоретических и эмпирических исследований перфекционизма на рабочем месте.
Функциональные и дисфункциональные параметры перфекционизма
Исследователи рассматривают перфекционизм как многомерный личностный конструкт. В настоящее время ученые не пришли к единой концепции — существует целый ряд комплексных моделей перфекционизма (Г.Л. Флетт и П.Л. Хьюитт, Р.О. Фрост, Р. Слейни). Так, модель П. Хьюитта и Г. Флетта включает в себя три параметра (самоориентированный, ориентированный на других и социально предписанный перфекционизм); модель Р. Фроста — пять параметров (личные стандарты, организованность, неуверенность в действиях, беспокойство по поводу ошибок, родительские ожидания и родительская критика). Уже в самых ранних описаниях феномена перфекционизма авторы выделяли его позитивные и негативные аспекты, по-разному обозначая их: функциональный и дисфункциональный, здоровый и нездоровый, адаптивный и дезадаптивный, активный и пассивный и др.
В настоящее время эмпирическое подтверждение нашла двухфакторная модель перфекционизма [The Mistake Rumination, 2020], которая включает в себя два фактора высокого порядка: 1) перфекционистские стремления (perfectionistic strivings) — высокие стандарты, ориентированный на себя перфекционизм и стремление к совершенству; 2) перфекционистская озабоченность (perfectionistic concerns) — переживание об ошибках, сомнения в действиях, социально предписанный перфекционизм, негативные реакции на недостатки. Р. Фрост и другие исследователи отмечают, что эти параметры не обязательно репрезентируют негативный и позитивные аспекты перфекционизма, а отражают противоречивость данного феномена. Тем не менее перфекционистская озабоченность обычно связана с негативными характеристиками (например, нейротизм, избегающее поведение, негативный аффект), что указывает на то, что перфекционистская озабоченность отражает дезадаптивные аспекты перфекционизма. Напротив, перфекционистские стремления часто ассоциируются с положительными характеристиками (добросовестность, проблемно-ориентированный копинг, позитивный аффект), что указывает на то, что перфекционистские стремления отражают аспекты перфекционизма, которые могут иметь адаптивный компонент [Stoeber, 2009].
Согласно метаанализу 2016 года, перфекционизм можно рассматривать как трансдиагностический фактор, который сопутствует многим клиническим расстройствам: пограничному расстройству личности, нарциссическому расстройству личности, депрессии, тревожным расстройствам [17,34]. В большом количестве исследований были установлены взаимосвязи между дисфункциональными аспектами перфекционизма и различными формами дезадаптации. Как самоориентированный перфекционизм, так и социально предписанный перфекционизм, согласно результатам эмпирических исследований, связаны с депрессией и тревожными состояниями. Учеными было обнаружено, что самоориентированный перфекционизм сопровождают негативные аффекты, акцентирование внимания на неудачах, дезадаптивные копинг-стратегии, повышенный жизненный стресс и снижение общей продуктивности. Люди с выраженным дезадаптивным перфекционизмом больше подвержены стрессу, поскольку не обладают достаточным количеством способов саморегуляции, а из-за недостатка гибкости в решении проблем с трудом приспосабливаются к меняющимся обстоятельствам [The good, the, 2024].
Стресс на рабочем месте и профессиональное выгорание
Рабочее место часто становится стрессогенной средой для работников по причине многих факторов, в числе которых: давление в связи со сроками выполнения задач и требованиями, предъявляемыми к сотруднику; сложные межличностные отношения с коллегами и руководителями; необходимость решения большого числа проблем и столкновение с непредвиденными ситуациями в процессе труда; моббинг (враждебная систематическая коммуникация против одного или нескольких сотрудников, которые оказываются в беспомощной позиции); опасность несчастного случая; угроза недостатка средств к существованию. Перечисленные ситуационные факторы провоцируют дистресс, тревогу, снижают удовлетворенность работой. Согласно метаанализу 72 литературных источников с 2000 по 2020 годы, психосоциальные влияния на рабочем месте вносят значительный вклад в развитие сердечно-сосудистых заболеваний и психических расстройств, в особенности депрессии [Niedhammer, 2021]. Стресс и эмоциональная дезадаптация на рабочем месте снижают продуктивность труда, приводят к таким явлениям, как абсентеизм (длительное пребывание на больничном, прогулы) и презентеизм (меньшая эффективность труда при больших временных затратах), а также к краткосрочной или долгосрочной потере работоспособности или даже потере рабочего места. В процессе труда у работников также могут возникать клинические симптомы депрессии, тревожных расстройств, ПТСР и др.
Большое количество исследований в рамках организационной психологии посвящено профессиональному выгоранию, ключевыми проявлениями которого, согласно трехкомпонентной модели К. Маслач, являются эмоциональное истощение, деперсонализация (нарастающий цинизм и отчуждение в профессиональной деятельности) и ощущение собственной неэффективности (недостатка профессиональных достижений) [Waleriańczyk, 2022]. Часто профессиональному выгоранию сопутствует трудоголизм — неконтролируемая потребность в постоянной чрезмерной работе, имеющая компульсивный характер [Schaufeli, 2009]. В рамках организационной психологии также выделяют такой параметр, как вовлеченность в работу — состояние, находясь в котором сотрудник считает свою работу личностно значимой, испытывает позитивное отношение к ней и полон энтузиазма. Все три переменные являются предикторами таких показателей, как позитивный аффект, удовлетворенность жизнью и удовлетворенность работой [The predictive role, 2021].
Внутриличностные и межличностные последствия перфекционизма на рабочем месте
Сотрудники с высоким перфекционизмом переживают целый ряд трудностей в процессе труда и взаимодействия с коллективом, о чем свидетельствуют проведенные качественные и количественные исследования. Так, сотрудники, испытывающие симптомы тревоги и депрессии, называли перфекционизм в качестве основной характеристики, которая мешала им успешно справляться с рабочими ситуациями [Exploring the return-to-work, 2011]. В другом исследовании респонденты с высоким перфекционизмом описывали схожие переживания относительно трудностей в решении сложных задач и сотрудничестве с коллегами [Thakre, 2021]. Несмотря на это, не все последствия перфекционизма можно охарактеризовать как негативные для благополучия сотрудников и рабочей продуктивности. Ниже будут рассмотрены связи параметров перфекционизма с профессиональным выгоранием, психическим здоровьем на рабочем месте, производительностью труда и социальным контекстом.
Профессиональное выгорание. Согласно метаанализу 43 исследований Хилла и Каррана, охватывающему 9 838 человек, перфекционистская озабоченность обнаруживает позитивные средние и средне-высокие связи с профессиональным выгоранием и симптомами выгорания. Напротив, перфекционистские стремления в результате контроля соотношения параметров обнаруживают значимые отрицательные корреляции с симптомами выгорания. Другие исследования показывают, что перфекционистские стремления позитивно коррелируют с истощением и цинизмом [Caliskan, 2014]. Некоторые исследователи отмечают, что полученные результаты зависят от используемых инструментов: в исследовании связи выгорания и перфекционизма у польских спортсменов была выявлена разница в результатах при использовании различных опросников перфекционизма. В одном случае авторы определили преимущество высоких показателей перфекционистских стремлений при оценке истощения и редукции профессиональных достижений, в другом случае подобное преимущество выявлено не было [The relentless pursuit, 2020].
Вот некоторые данные, полученные при изучении различных профессиональных групп. Дж. Чайлдс и Дж. Стобер обнаружили, что социально предписанный перфекционизм с течением времени предсказывает рост истощения и цинизма среди школьных учителей в Великобритании. Дж. Митчелсон и Л. Бернс (1998) в исследовании матерей, работающих по найму, обнаружили, что социально предписанный перфекционизм был связан с более высоким уровнем выгорания (истощение, цинизм) дома и на работе [Childs, 2012]. В исследовании работников действующей организации по производству мрамора были выявлены значимые и позитивные корреляции ориентированного на себя перфекционизма со всеми тремя компонентами профессионального выгорания [Gürel, 2021]. А. Какирман и М. Бирсел [Kakirman, 2015] в своем исследовании банковских служащих обнаружили отрицательную и значимую связь между перфекционизмом, ориентированным на успех, и выгоранием. В исследовании британских социальных работников было установлено, что перфекционизм не являлся дополнительным фактором риска выгорания при высоких эмоциональных нагрузках; при этом большему риску были подвержены начинающие сотрудники [Kinman, 2022].
До сих пор в достаточной степени не изучены факторы, опосредующие связь между профессиональным выгоранием и перфекционизмом. Некоторое подтверждение нашла гипотеза о том, что медиаторами между перфекционистской озабоченностью и истощением служат избегающие копинговые стратегии — подавление, отрицание и отстранение, которые мешают работникам справляться со стрессом [Curran, 2019]. Эта тема требует дальнейших исследований.
Продуктивность работы. Высокие показатели перфекционистских стремлений положительно связаны с продуктивностью исследований университетских профессоров [Perfectionism dimensions and, 2010], инновационным поведением специалистов в области информационных технологий [The role of, 2023], рабочей производительностью корпоративных сотрудников [Waleriańczyk, 2022]. Однако люди с высоким уровнем перфекционистских стремлений могут сталкиваются с трудностями в определении приоритетов в работе, управлении несколькими рабочими задачами одновременно, а также в том, чтобы уделять должное внимание деталям [The Mistake Rumination, 2020].
По некоторым данным, высокий уровень перфекционистской озабоченности предсказывает потерю эффективности в работе с течением времени [Childs, 2012]. Люди с высокими показателями перфекционистской озабоченности испытывают чрезмерную потребность в контроле при выполнении множества рабочих задач, что приводит к склонности к микроменеджменту. Исходя из этого, исследователи делают вывод о том, что перфекционистская озабоченность является фактором, приводящим к снижению уровня достижения целей среди работающих людей [The Mistake Rumination, 2020].
Психическое здоровье и благополучие. Влияние перфекционистских стремлений на психологическое благополучие сотрудников противоречиво и нуждается в дальнейшем изучении. Некоторые данные свидетельствуют о том, что высокий уровень перфекционистских стремлений является предиктором вовлеченности в работу [The predictive role, 2021], а также отрицательно коррелирует с тремя параметрами профессионального выгорания [The Mistake Rumination, 2020]. В то же время обнаружено, что перфекционистским стремлениям сопутствует тревога об эффективности работы, низкая самооценка и депрессивные симптомы [The Mistake Rumination, 2020].
Перфекционистская озабоченность негативно влияет на психическое здоровье сотрудников. Так, работники с высоким уровнем перфекционистской озабоченности гораздо сильнее испытывают неудовлетворенность работой [Hochwarter, 2010], психологически дистанцированы [Niedhammer, 2021], подвержены пессимистичным установкам (Thakre N., Sebastian S., 2021) и меньше привержены общему делу [Bousman, 2007] в отличие от работников с перфекционистскими стремлениями. Исследователи объясняют это тем, что сотрудники с перфекционистской озабоченностью не могут быть в полной мере удовлетворены результатами труда и испытывают тревогу по поводу собственной эффективности. Р. Слейни, К. Райс и Дж. Эшби [Slaney, 2002] обнаружили, что люди с высоким уровнем перфекционистской озабоченности, как правило, демонстрируют выраженный дистресс, когда воспринимают несоответствие между своими ожиданиями от работы и фактическими показателями.
По результатам многих исследований дезадаптивные аспекты перфекционизма провоцируют у работников тревогу, стресс и депрессивные симптомы [Niedhammer, 2021], а также усиливают утомляемость [Bousman, 2007]. Перфекционисты также склонны к переработкам и трудоголизму [The leader's other-oriented, 2023].
Интерперсональные взаимодействия. Перфекционизм создает значительные трудности во взаимодействии с рабочим окружением. Например, подчиненные с высоким уровнем социально предписанного перфекционизма будут испытывать неудовлетворительные отношения с начальством и коллегами в силу чрезмерных ожиданий соответствия высоким стандартам. Перфекционистская озабоченность может ориентировать человека на то, чтобы интерпретировать свое социальное взаимодействие как форму неудачи, и, как следствие, они реагируют на рабочие отношения избеганием, что приводит к межличностному стрессу, уходу от социальных взаимодействий и снижению восприятия социальной поддержки [The Mistake Rumination, 2020]. В то же время перфекционисты, особенно ориентированные на других, коллегами воспринимаются как менее располагающие для общения и имеющие низкий уровень социальных навыков; при этом их профессиональную компетентность окружающие оценивают высоко [Otto, 2021]. Рабочие отношения служат модератором между перфекционизмом и продуктивностью работы. Так, дружеские отношения положительно связаны с рабочей продуктивностью, и отрицательно — с перфекционизмом. Социальная изоляция показывает противоположные результаты [37, 39]. Перфекционистская озабоченность положительно связана с повышенным уровнем конфликта между работой и семьей, о чем свидетельствуют повышенные уровни родительского дистресса, супружеского конфликта и эмоционального истощения дома и на работе. Напротив, перфекционистские стремления отрицательно связаны с показателями выраженности конфликта между работой и семьей [Mitchelson, 2009].
Данные о влиянии перфекционизма на лидерство противоречивы. Одни исследователи предполагают, что ориентированный на других перфекционизм становится препятствием для построения межличностных отношений, основанных на доверии и принятии, а также усиливает риск профессионального выгорания [Otto, 2021; Rice, 2020]; другие данные свидетельствуют о том, что ориентированные на других перфекционисты могут позитивно влиять на благополучие работников и не усиливают стресс и контрпродуктивное поведение на рабочем месте [Hardy, 2020; The effect of, 2024]. Самоориентированный перфекционизм обнаруживает меньшее мониторинговое поведение у лидеров вследствие фокуса на собственных промахах и ошибках, а также склонность к просоциальному поведению [Otto, 2021]. В исследовании влияния ориентированного на других перфекционизма у спортивных тренеров была обнаружена положительная корреляция с выгоранием у спортсменов [Do athlete and, 2022]. Также было показано, что перфекционизм у руководителей снижает уровень креативности подчиненных.
Перфекционизм на рабочем месте в период COVID-19
Во время пандемии на рабочих местах отмечался высокий уровень стресса, особенно среди медицинского персонала. Сильными стрессорами выступали опасение заразить членов семьи и близких, дефицит необходимой защитной экипировки, длительные рабочие смены, вовлечение в сложный и эмоционально насыщенный выбор между ограниченными жизненными ресурсами и угрожающими жизни ситуациями. Перфекционизм надежно предсказывал ряд этих феноменов — страх заражения COVID-19 и, как следствие, повторяющиеся негативные мысли и психологический дистресс в период пандемии [COVID-19 psychological impact, 2022]. Для преодоления тревоги и ощущения потери контроля в условиях изоляции сотрудники прибегали к большему уровню трудоголизма [Flett, 2020].
Значительный вклад в психологический дистресс в период пандемии вносили условия изоляции. Перфекционисты, работающие удаленно, особенно остро испытывали потребность быть продуктивными в труде, одновременно они имели большие семейные обязательства. Дисфункциональная перфекционистская озабоченность усиливала конфликт между работой и семьей, что приводило к родительскому дистрессу, ссорам между супругами и эмоциональному истощению [The Mistake Rumination, 2020].
Перфекционизм показал неоднозначное влияние в отношении производительности труда в период пандемии. Работники с высоким уровнем безопасности труда, высоким уровнем перфекционистских стремлений и низким уровнем перфекционистской озабоченности показали самые высокие результаты работы. Работники с низким уровнем перфекционистских стремлений и высоким уровнем перфекционистской озабоченности подвергались риску снижения производительности. Полученные результаты свидетельствуют о том, что организации могут повышать производительность труда, поощряя высокие ожидания от работы и препятствуя стрессогенному воздействию самокритичных перфекционистских опасений среди своих работников [Job security, perfectionism, 2024].
Выводы
Влияние перфекционизма на психическое благополучие сотрудников и производительность труда неоднозначно и зависит от преобладающих адаптивных или дезадаптивных форм перфекционизма. Сотрудники с высоким уровнем перфекционизма испытывают трудности в решении сложных рабочих задач, во взаимодействии с коллегами и склонны к переработкам.
Перфекционистские стремления (высокие стандарты, самоориентированный перфекционизм и стремление к совершенству) чаще положительно коррелируют с позитивными характеристиками на рабочем месте — высокой продуктивностью, вовлеченностью в работу и т. д., и отрицательно — с негативными — профессиональным выгоранием, конфликтом между семьей и работой и т. д. Перфекционистская озабоченнность (избегание ошибок, сомнения в действиях, озабоченность оценкой со стороны других, негативные реакции на недостатки), в свою очередь, чаще положительно коррелирует с психическим неблагополучием — стрессом, профессиональным выгоранием, клиническими симптомами депрессии и тревоги на рабочем месте, а также с низкой эффективностью труда.
Исследование сотрудников в период пандемии COVID-19 обнаружило, что перфекционизм может быть предиктором страха заражения коронавирусом, усиливает конфликт между семьей и работой, а также приводит к трудоголизму. При этом сотрудники с преобладающими показателями перфекционистских стремлений оказались высокопродуктивными.
В соответствии с данными исследований, сотрудники с дезадаптивными формами перфекционизма нуждаются в своевременной профилактике и психологической помощи, в том числе путем снижения факторов риска, связанных с работой. На основе проведенного анализа можно сформулировать следующие рекомендации.
- Руководителям для профилактики вредного влияния перфекционизма рекомендуется поощрять кооперативный стиль взаимодействия вместо конкурентного, оказывать коллегиальную поддержку и регулировать объем рабочей нагрузки.
- Организационным психологам в качестве профилактической меры рекомендуется проводить скрининг выраженности негативных параметров перфекционизма у сотрудников, что позволит определить группу риска возникновения эмоциональной дезадаптации. Важно также вовремя диагностировать последствия перфекционизма на рабочем месте в виде симптомов депрессии, тревоги и профессионального выгорания с помощью специальных шкал.
- Работникам рекомендуется вовремя обращаться за профессиональной психологической помощью вне зависимости от причин психоэмоциональной дезадаптации.
- Специалистам в области психического здоровья рекомендуется выделять профессиональный перфекционизм в качестве диагностической и психотерапевтической мишени, использовать методы когнитивно-поведенческой терапии, эффективность которых подтверждена эмпирическими исследованиями с целью уменьшения выраженности негативного перфекционизма и его последствий в виде симптомов депрессии и тревоги на рабочем месте.
Перспективы дальнейших исследований включают в себя изучение перфекционизма на рабочем месте у сотрудников различных специальностей. Планируется публикация данных эмпирического исследования профессионального перфекционизма в группе медицинских работников и специалистов IT-сферы.