Программа повышения эффективности учебно-профессиональной деятельности студентов колледжа

-     изложение нового материала с учетом знаний и умений студентов;

-     связь излагаемого учебного материала с жизнью;

-     активное участие студентов в учебном процессе на всех ступенях занятия;

-     отсутствие шаблонов и формализма в построении занятия;

-     соответствие методов и форм работ психологическим особенностям педагога и студентов;

-             сочетание фронтальных, групповых и индивидуальных форм учебной деятельности [5; 7].

На основе работы о педагогической оценке Б.Г. Ананьева и теории развития Л.С. Выготского были разработаны виды контроля и принципы оценки и выставления отметки.

Принципы оценки и выставления отметки в ходе реализации программы:

■        оценка - результат, а не цель деятельности;

■        оценка должна осуществляться в общей атмосфере доброжелательности;

■      оценке подлежат деятельность и ее результаты, знания и понимание учебного материала, а не личность;

■      цель оценки - выявление пробелов в усвоении учебного материала, стимулирование к дальнейшему совершенствованию знаний и умений;

■        гласность и четкость критериев оценивания;

■        субъект-субъектная позиция в процессе оценивания [1; 7].

Для контроля использовались самостоятельные работы студентов на каждом занятии, а также экзамен (по два вопроса в каждом билете: один - теоретический, один - практический).

Примерные задания для самостоятельной работы студентов:

SНаписать эссе на тему «Моя профессиональная деятельность».

SСопоставить результаты психодиагностики с профессиограммой своей специальности, сделать выводы о профпригодности.

Найти основные стрессогенные факторы в своей жизни и способы нивелирования их влияние.

Описать этапы своего карьерного роста.

Примерные теоретические вопросы к экзамену:

Типы клиентов и способы взаимодействия с ними.

Виды слушания, приемы активного слушания.

Правила конструктивной критики.

Целеполагание, этапы постановки цели, принятие решений.

Понятие «профессионально важные качества», ПВК специалиста индустрии красоты.

Понятие и структура Я-концепции, ее влияние на профессиональную деятельность.

Толерантность как ПВК специалиста индустрии красоты.

Уверенность в себе как ПВК специалиста индустрии красоты.

 Понятие «стресс», виды, причины и признаки стресса.

 Понятие «эмоциональное выгорание», причины и признаки эмоционального выгорания.

 Способы профилактики эмоционального выгорания.

 Способы предотвращения и реагирования на стресс.

 Понятие «планирование», его функции, этапы, методы.

 Методы оценки результатов профессиональной деятельности.

 Понятия «карьера» и «карьерный рост», типы и виды карьеры.

 Факторы построения карьеры, типы трудовой мотивации.

Примерные практические задания к экзамену:

 Сформулировать комплимент клиенту, коллеге, руководителю.

 Сформулировать информационный, закрытый, альтернативный вопросы клиенту, коллеге, руководителю.

 Сформулировать цель и способы ее достижения.

 Сформулировать критику в адрес коллеги, руководителя, клиента.

 Оценить у себя степень сформированности ПВК, сделать выводы.

 Описать тип одного из своих клиентов, оценить способы уровень эффективности взаимодействия с ним.

 Описать свои способы совладающего поведения.

Наше исследование влияния психологических особенностей работников типа «Человек - Человек» на эффективность их профессиональной деятельности, проведенное в 2010-2011 гг. на работниках предприятий сфер образования, обслуживания и здравоохранения, показало, что специалист, работающий с людьми, должен обладать следующими качествами:

-      стрессоустойчивость;

-     терпимость к неопределенности;

-     самостоятельность;

-     аутсимпатия (позитивный Я-образ);

-     уверенность в себе;

-     стремление к статусному росту;

-     заинтересованность во мнении другого человека (умеренный уровень конформности);

-     умение организовывать свою деятельность;

-     социальная смелость.

Результаты этого исследования определили содержание занятий.

Программа состояла из следующих блоков: ознакомительного, психодиагностического, формирующего.

Ознакомительный блок. Цель - знакомство студентов друг с другом, с целями курса и каждого занятия, теорией обсуждаемого вопроса, а также повышение мотивации студентов к учебе и профессиональному росту.

Ознакомительный блок начинается с проблематизации студентов (студентам задается какой-либо вопрос, на который они должны ответить). В ходе дискуссии студентов по данному вопросу выясняется, что они либо не обладают необходимыми знаниями, либо обладают недостаточными знаниями для решения этого вопроса. Тогда студентам читается лекция по данной теме.

Основные темы лекций:

■       «Профессиограмма специальностей типа “Человек - Человек”».

Содержание: понятие профессиограмма, типы профессий, общие и специальные профессиональные требования, требования к профессиям типа Человек-Человек.

■       «Я-концепция».

Содержание: понятие «Я-концепция», структура Я-концепции, факторы, влияющие на Я-концепцию, влияние Я-концепции на жизнедеятельность человека.

■       «Толерантность как профессионально важное качество».

Содержание: понятие «толерантность», качества толерантной личности, причины интолерантности, терпимость к нетерпимости (нацизм, принудительное лечение, Гринпис и т.п.), влияние толерантности на эффективность профессиональной деятельности типа «Человек - Человек».

■       «Уверенность в себе как профессионально важное качество».

Содержание: понятие «уверенность в себе», характеристика уверенного в себе человека, причины неуверенности, способы повышения уверенности в себе, влияние уверенности в себе на эффективность профессиональной деятельности типа «Человек - Человек».

■       «Постановка целей и принятие решений».

Содержание:      понятия «цель» и «целеполагание», умения, необходимые для целеполагания, критерии определения целей в процессе целеполагания, этапы целеполагания.

■       «Планирование и оценка результатов».

Содержание: понятие «планирование», функции, этапы, методы планирования, способы оценки результатов деятельности.

■      «Психология стресса».

Содержание: понятие «стресс», признаки, причины, формы, виды стресса, стресс- факторы, реакции на стресс.

■      «Эмоциональное выгорание».

Содержание:    понятие «эмоциональное выгорание», признаки эмоционального

выгорания, причины эмоционального выгорания, способы предотвращения эмоционального выгорания.

■      «Техники общения».

Содержание: понятие «техники общения», вопросы как техника общения, виды вопросов, способы ответа на некорректные вопросы клиентов, слушание как техника общения, виды слушания, плюсы и минусы пассивного слушания, приемы активного слушания, техники формирования симпатии, правила комплиментов, критика в процессе общения, правила конструктивной критики, алгоритм критики, позитивные установки на восприятие критики в свой адрес.

•         «Средства общения».

•        Содержание: средства общения, правила вербального общения, виды жестов, виды поз, походка, рукопожатие, мимика.

•         «Психология клиента».

•        Содержание: формирование клиентом образа специалиста, типы клиентов, способы взаимодействия с разными типами клиентов, понятие «трудный клиент», типы «трудных клиентов», способы взаимодействия с «трудными клиентами».

•         «Карьерный рост».

•        Содержание: понятия «карьера» и «карьерный рост», типы и виды карьеры, факторы построения карьеры, типы трудовой мотивации.

Психодиагностический блок.  Цель - мониторинг процесса формирования ПВК студентов.

В ходе психодиагностического блока происходит констатация наличия или отсутствия у студентов качеств и способностей, помогающих решать заявленную проблему на практике.

Используемые психодиагностические методики:

-     методика исследования самоотношения В.В. Столина, С.Р. Пантелеева;

-     тест самоэффективности (Р. Шварцер, М. Ерусалем и В. Ромек);

-     тест-опросник оценки социально-коммуникативной компетентности;

-     опросник «Стиль саморегуляции поведения - ССП-98» (В.М.Моросанова, Р.Р.Сагиев);

-     методика «Кто я? Какой я? Каким я хочу быть?»;

-     методика «Индекс толерантности» (Г.У. Солдатова, О.А. Кравцова, О.Е. Хухлаев, Л.А. Шайгерова);

-     методика «Экспресс - оценка эмоционального выгорания»;

-     тест «Потребность в достижении»;

-     тест «Коммуникативный контроль»;

-     тест «Самооценка эмпатических способностей»;

-     тест «Оценка нервно-психического напряжения»;

-     тест профессиональной готовности.

Формирующий блок. Цель - формирование профессионально важных качеств студентов.

Блок позволяет студентам развить недостающие для осуществления эффективной профессиональной деятельности качества или умения. Данный блок реализуется с помощью психологического тренинга.

В ходе тренинговых занятий используются методические разработки тренингов социально­психологических умений и навыков О.В. Евтихова, В.К. Терентьева, Л.Н. Шепелевой и др.

Основные темы тренингов:

■      «Тренинг формирования позитивной Я-концепции».

Примерные упражнения и задания для тренинга: «Автопортрет» (каждый участник пишет автопортрет, состоящий только из достоинств), «Зато ты...» (каждый участник пишет на листе бумаги свой недостаток, листы начинают передаваться по кругу, и тот, у кого лист с недостатком, пишет его плюсы), «Недостатки - достоинства» (участники озвучивают свои недостатки и переформулируют их в достоинства).

■      «Тренинг стрессоустойчивости».

Примерные упражнения и задания для тренинга: «Оптимист» (участники по кругу заявляют свою проблему, сосед слева должен ее переформулировать с точки зрения оптимиста), «Самое худшее» (участники по кругу заявляют проблему, сосед справа должен найти то, что может быть хуже).

■      «Тренинг умения взаимодействовать с клиентами».

Примерные упражнения и задания для тренинга: «Да» (участники по кругу рассказывают о своем состоянии, сосед слева должен его переформулировать так, чтобы говорящий согласился), «Доброжелательное выспрашивание» (участникам раздают темы для разговора и делят на пары, задача людей в паре - тактично перевести разговор на свою тему).

■      «Тренинг коммуникативных умений».