Ценности спасателей с различной степенью эмоционального выгорания^*

Работа спасателей МЧС связана с необходимостью действовать в сложных, часто экстремальных ситуациях и требует больших физических и эмоциональных затрат. Спасатели постоянно оказываются перед лицом человеческих проблем и страданий, вынуждены действовать в условиях неуправляемой и непредсказуемой ситуации, угрожающей жизни и здоровью, необходимости быстро и четко реагировать на ее изменение. В связи с этим профессия спасателя - одна из самых стрес­согенных, а синдром эмоционального выгорания среди представителей этой профессии встречается довольно часто.

Впервые термин «эмоциональное выгорание» был использован в 1974 году американским психотерапевтом Г. Фройденберге- ром [Freudenberger, 1974] для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с пациентами (клиентами) в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Исследованию данного феномена посвящено большое количество зарубежных и отечественных исследований [1-4; 6; 7; 9; 11; 13-16; 18]. Синдром эмоционального выгорания обычно определяют как состояние физического, эмоционального и интеллектуального истощения, вызванного длительной вовлеченностью в эмоционально экстремальные ситуации [Maslach, б]. По мнению К. Мас- лак, данное состояние характеризуется чувством эмоционального истощения (человек эмоционально «выжат»), развитием негативного или безразличного отношения к людям (деперсонализация, цинизм) и растущим обесцениванием своей компетентности (редукция личных достижений) [Maslach; Maslach, а]. Согласно Т. В. Форманюк, синдром эмоционального выгорания представляет собой специфический вид профессионального заболевания лиц, работающих с людьми [Форманюк, 1994], а главной его причиной является психическое переутомление. Ввиду длительного преобладания разнообразных требований (внутренних и внешних) над ресурсами человека нарушается состояние психоэмоционального равновесия, что неизбежно приводит к выгоранию.

В современных публикациях представлены разнообразные исследования феномена эмоционального выгорания у представителей разных профессий, изучение места и роли эмоционального выгорания в психике людей различных возрастных и профессиональных групп [Карпов, 2003; Каширский, 2010; Мерзлякова, 2011; Ронгинская, 2002; Edelwich, 1980] и др. Предметом изучения являются также отдельные аспекты взаимосвязи особенностей смысловой сферы личности и эмоционального выгорания. В частности, в работе Н. В. Мушастой исследовалось влияние эмоционального выгорания на деформации ценностно-мотивационной сферы представителей социальных профессий [Мушастая, 2007]. В ряде работ подчеркивается, что причины устойчивости или неустойчивости человека к эмоциональному выгоранию следует искать в особенностях ценностно-смысловой сферы личности (субъективных ценностях, моральных инстанциях личности, смыслах профессиональной деятельности и др.) [Наличаева, 2011; Орел, 2001; Maslach; Pines, 1993; Smith, 1979]. Вместе с тем, связь ценностно-смысловой сферы спасателей и их склонности к эмоциональному выгоранию до настоящего времени оставалась за рамками эмпирических исследований.

Цель нашего исследования - установление характера взаимосвязи между системой ценностей спасателей МЧС и степенью их эмоционального выгорания. Выборку составили 54 спасателя МЧС в возрасте 24-50 лет (средний возраст - 37,7 лет).

Методы исследования: опросник MBI К. Маслак и С. Джексон в адаптации Н. Е. Водопьяновой [Водопьянова, 2005], методика изучения субъективных ценностей (KVS-3) Д. В. Каширского [Каширский, 2012].

Основные гипотезы исследования:

1)     уровень эмоционального выгорания спасателей МЧС связан с содержанием субъективных ценностей, уровнем самореализации в жизненных сферах и со степенью удовлетворенности самореализацией;

2)     переживание спасателями синдрома эмоционального выгорания и его отдельные проявления имеют специфику в зависимости от особенностей внутренних конфликтов в системе ценностей людей данной профессиональной категории;

3)     степень выраженности эмоционального выгорания у сотрудников МЧС зависит от их возраста, стажа работы и семейного статуса.

Результаты исследования

1.    Субъективные ценности спасателей

Методика KVS-3 позволила выявить иерархии жизненных сфер спасателей «по значимости», «степени реализации» и «удовлетворенности самореализацией». Полученный результат указывает, что для данной категории людей наиболее значимые жизненные сферы - семья, работа, здоровье, любовь и дружба. Высокозначимы ответственность за себя и свои поступки, соблюдение моральных норм и принципов, самоконтроль над собственным поведением. Наиболее полной самореализации респонденты достигли в сфере общения, работы и дружеских отношений. В большей степени удовлетворены самореализацией в таких областях, как любовь, работа и отношения с друзьями.

Наименее значимы вера в Бога, высокий социальный статус и активность для достижения позитивных изменений в обществе. Сферами меньшей самореализации являются вера в Бога, активность для достижения социальных изменений в обществе, а также высокий материальный достаток и возможность заниматься творчеством, реализуя в жизнь свои замыслы. Наименее удовлетворены респонденты недостатком творчества в своей жизни, состоянием здоровья и собственным социальным статусом.

На рисунке 1 представлены иерархии жизненных сфер испытуемых «по значимости» и «степени самореализации». По этому рисунку можно наглядно оценить расхождения между представленными иерархиями, что указывает на вероятные источники внутренних конфликтов («значимость» опережает «самореализацию»), а также вакуумов как возможных направлений самореализации («самореализация» опережает «значимость») в системе ценностей спасателей.

Анализ результатов показывает, что значимые ценности в жизни испытуемых, связанные с любовью, работой и друзьями, как правило, удовлетворяются, в то время как здоровье и сфера семейных отношений, входя в число высокоприоритетных ценностей спасателей, представляют собой вероятные источники внутреннего конфликта (переживания неудовлетворенности значимых потребностей). На рисунке 2 показано, что именно в данных сферах жизнедеятельности расхождения между значимостью и самореализацией весьма высоки.

Здесь видно, что сферами наиболее вероятного источника внутреннего конфликта являются также «высокое материальное благосостояние» и «полная самореализация». Однако обе они не входят в число определяющих («осевых») ценностей спасателей. В отношении, возможно, испытываемого респондентами внутреннего конфликта в сфере самореализации можно сказать также, что переживания подобного рода для личности очень важны. Неслучайно А. Маслоу различал уровни жалоб, касающихся, соответственно, неудовлетворения Д- или Б-потребностей, и указывал, что последние, или метажалобы, являются хорошим показателем, что в психике все обстоит вполне благополучно.

2.    Эмоциональное выгорание спасателей

Результаты теста MBI (табл. 1) указывают, что большая часть спасателей МЧС не испытывают симптомов эмоционального выгорания. В частности, только для 7,41 % из них характерно высокое эмоциональное истощение, 3,7 % отмечают неудовлетворенность в сфере личных достижений, а примерно для четверти (25,93 %) характерна высокая степень деперсонализации.

Установлено, что не состоящие в браке спасатели , испытывают меньшее эмоциональное истощение (t=2,72, p<0,03) и меньше подвержены деперсонализации (t=1,65, p<0,10), чем их женатые коллеги. При этом показатель редукции личных достижений статистически достоверно выше у спасателей, состоящих в браке (t=2,00, p<0,05). Исследование показало, что с возрастом у спасателей растет уровень деперсонализации (r=0,28, p<0,04), а с увеличением стажа работы в МЧС усиливается эмоциональное выгорание (r=0,28, p<0,04), растут эмоциональное истощение (r=0,36, p<0,01) и деперсонализация (r=0,29, p<0,03), а показатель по шкале «редукция личных достижений» снижается (r=0,24, p<0,10).

Таблица 1

Результаты исследования эмоционального выгорания спасателей (%)

Проведенный опрос показал, что спасатели, желающие заниматься другим видом деятельности, имеют более высокий уровень выгорания (t=1,79, p<0,07), эмоционального истощения (t=1,94, p<0,05) и деперсонализации (t=1,91, p<0,06), а те из них, которых не устраивает график работы, характеризуются более высокой степенью редукции личных достижений (t=2,27, p<0,03). Уровень образования спасателя также оказывает влияние на уровень его эмоционального выгорания. Так, у лиц с высшим образованием уровень выгорания (t=2,98, p<0,004) и эмоционального истощения (t=2,17, p<0,03) оказался выше.

3.    Ценности спасателей с разным уровнем эмоционального выгорания

Значимость жизненных сфер. На следующем этапе исследования были установлены ценностные приоритеты спасателей с различной степенью эмоционального выгорания и его отдельных проявлений (рис. 3). Для работников спасательного отряда МЧС с высоким уровнем эмоционального выгорания наиболее значимы семья, свобода, работа, жизненная гармония, творчество, ответственность. Спасатели с отсутствием выраженных признаков эмоционального выгорания в большей степени отдают предпочтение семейным ценностям, здоровью, работе, материальному благосостоянию, времени, ответственности.

Сравнительный анализ показал, что для спасателей с высоким уровнем эмоционального выгорания более значимы гармоничная жизнь (t=2,24, p<0,03) как соблюдение меры во всем (работа и отдых, семья и карьера и др.), творчество как возможность самовыражения (создание оригинального и нестандартного) (t=1,96, p<0,06) и приятное времяпрепровождение, отдых (t=1,81, p<0,08). Для спасателей с высоким уровнем эмоционального истощения более значима семья (t=2,31, p<0,02). Анализ полученных результатов показывает, что для спасателей, демонстрирующих признаки эмоционального выгорания, в большей степени характерна ориентация (в типологии Г. Олпорта) на социальные («семья»), эстетические («гармоничная жизнь») и экономические («реализация творческих замыслов») ценности.

На рисунке 3 видно, что между группами спасателей, отличающихся уровнем эмоционального выгорания, существуют и другие различия в ценностных приоритетах, например в отношении к здоровью, вере в Бога и активности для достижения позитивных изменений в обществе. Действительно, в структуре ценностей спасателей, толерантных к

 выгоранию, здоровье занимает более высокое ранговое место. Однако различия между сравниваемыми выборками в отношении к здоровью статистически незначимы. Для спасателей, демонстрирующих яркие проявления эмоционального выгорания, вера в Бога (t=2,31, p<0,02) и социальная активность (t=2,31, p<0,02) статистически менее значимы. Однако установленные различия, на наш взгляд, не могут качественно характеризовать спасателей, так как обе эти сферы замыкают перечни значимых ценностей испытуемых в обеих группах. Критерий Стьюдента в данном случае фиксирует степень присвоен- ности жизненных ценностей, а не качественные различия в ценностных выборах спасателей с разными уровнями эмоционального выгорания.

Самореализация в жизненных сферах. Спасатели без выраженных проявлений эмоционального выгорания в сравнении со своими коллегами с высоким уровнем эмоционального выгорания выше оценивают степень достижений и самореализации в области социальной активности (t=2,27, p<0,03), материального благосостояния (t=2,29, p<0,03), религии (t=1,94, p<0,06), полноты самореализации (t=2,61, p<0,01). Респонденты с низким уровнем эмоционального выгорания чувствуют себя более свободно (t=3,24, p<0,002) и гармонично (t=1,70, p<0,09). Наряду с этим спасатели с низким уровнем эмоционального истощения в большей мере самореализовались в сфере образования (t=1,77, p<0,08), наслаждения прекрасным (t=2,61, p<0,01) и любви (t=2,22, p<0,03). Спасатели с низким уровнем деперсонализации выше оценивают состояние своего здоровья (t=2,37, p<0,02) и степень самореализации в сфере религиозной жизни (t=1,85, p<0,07), приятного времяпрепровождения (t=1,78, p<0,08) и творчества (t=2,04, p<0,05). Данная категория респондентов отмечают большую стабильность и порядок в окружающем мире, жизни (t=2,06, p<0,04) и чувствуют себя внутренне более свободными (t=2,24, p<0,02) и ответственными за себя и свои жизненные выборы (t=2,53, p<0,01).

Удовлетворенность самореализацией. Большую удовлетворенность самореализацией испытывают спасатели с низким (невы­раженным) уровнем эмоционального выгорания. В частности, они в большей степени удовлетворены своим кругом общения (t=2,37, p<0,02), возможностью быть свободными и независимыми в чувствах, мыслях и поступках (t=2,17, p<0,04). В сравнении с работниками спасательного отряда МЧС, демонстрирующими высокие показатели эмоционального выгорания, их в большей мере удовлетворяет степень стабильности и упорядоченности жизни, которой они обладают (t=1,96, p<0,06), и мера, в которой они чувствуют себя патриотами своей страны (t=1,87, p<0,07). Спасатели с низким эмоциональным истощением в большей степени удовлетворены своим социальным статусом (t=1,75, p<0,08), возможностью помогать людях и заботиться о них (t=3,97, p<0,001). Они в большей степени удовлетворены отношениями любви и привязанности (t=1,79, p<0,08), работой (t=2,29, p<0,03), возможностью творческой деятельности (t=1,74, p<0,08) и мерой ответственности, которой обладают (t=1,68, p<0,09).

В группе спасателей с высокой выраженностью деперсонализации, наоборот, проявляется меньшая жизненная удовлетворенность, затрагивающая такие сферы, как общение (t=2,27, p<0,03), религия (t=1,93, p<0,06), отдых (досуг) (t=1,79, p<0,08), самореализация (t=2,62, p<0,01). Личность с высокой деперсонализацией в меньшей степени получает эстетическое удовольствие от жизни (t=2,00, p<0,05) и менее склонна относиться к своей работе как «делу по душе» (t=1,85, p<0,07). Не удовлетворяет этих людей и имеющаяся у них степень независимости в поступках и действиях (t=2,04, p<0,05), а свою жизнь они в меньшей мере склонны воспринимать гармоничной (t=2,94, p<0,005).

Конфликт в системе ценностей. На следующем этапе исследования был проведен анализ вероятных источников внутренних конфликтов в системе ценностей спасателей в зависимости от уровня эмоционального выгорания. Под внутренним конфликтом в данном случае понимается рассогласование в оценках значимости жизненной сферы и самореализации в ней, что может вызывать у личности отрицательные переживания и внутренний дискомфорт.

При вычислении величины расхождений («значимость» - «самореализация») были выполнены сравнения их выраженности для групп спасателей с высоким и низким (невыраженным) уровнем эмоционального выгорания. Проведенный анализ показал, что существуют источники внутреннего конфликта, в большей мере характерные как для одной, так и для другой выборки (рис. 4).

По рисунку 4 видно, что наиболее вероятные источники внутреннего конфликта в системе ценностей спасателей с высоким уровнем выгорания связаны со следующими жизненными сферами (приведены по убыванию степени выраженности внутренних конфликтов): религия («вера в Бога»), время («важно ценить свое время и время других людей»), социальная активность («активная личностная позиция с целью изменить общество к лучшему»), справедливость («равное уважение каждого») и др., а для спасателей без выраженных симптомов эмоционального выгорания - общение («главное - иметь такой круг общения, который удовлетворял бы эмоционально»), свобода («независимость в чувствах, мыслях и поступках»), отдых («приятное времяпрепровождение, стремление к удовольствию, развлечениям»), патриотизм («любовь к Родине») и др.

Установлено, что большая интенсивность внутреннего конфликта свойственна спасателям без выраженных симптомов эмоционального выгорания и в большей мере это касается таких жизненных сфер, как общение (t=2,37, p<0,02),свобода (t=2,17, p<0,04), стабильность и порядок (t=1,96, p<0,06), патриотизм (t=1,87, p<0,07). Проведенный анализ позволил также установить, что внутренние конфликты в системе ценностей глубже у спасателей с низким уровнем эмоционального истощения и проявляются, вероятнее всего, в таких сферах как семья (t=1,75, p<0,08), помощь другим людям и милосердие (t=3,96, p<0,001), любовь (t=1,79, p<0,07), работа (t=2,29, p<0,03), творчество (t=1,74, p<0,08), ответственность (t=1,68, p<0,09). Внутренние конфликты в системе ценностей сильнее выражены и у спасателей с низким уровнем деперсонализации и проявляются в следующих сферах: общение (t=2,27, p<0,03), вера в Бога (t=1,93, p<0,05), приятное времяпрепровождение, отдых (t=1,79, p<0,07), полная самореализация (t=2,62, p<0,01), поиск и наслаждение прекрасным (t=2,00, p<0,05), работа (t=1,84, p<0,07), свобода как независимость в поступках и действиях (t=2,04, p<0,04), гармоничная жизнь (t=2,95, p<0,004).

Выводы и заключение

Проведенное исследование позволило сформулировать следующие выводы.

1.    Наиболее значимы для спасателей семья, работа, здоровье, любовь, дружба и ответственность за себя и свои поступки, а наименее значимы религиозные ценности, высокий социальный статус и социальная активность. Сферы наиболее полной самореализации - общение, работа и отношения с друзьями, а наименее низкий уровень самореализации характерен для таких сфер как религия, активность в обществе, материальная сфера и творчество. В большей степени спасатели удовлетворены самореализацией в таких областях как любовь, работа, отношения с друзьями, и в меньшей степени довольны своим здоровьем, социальным статусом и недостатком творческой самореализации. Исследование показало, что ценности спасателей, связанные с любовью, работой и друзьями, в целом удовлетворяются, переживания по поводу материального достатка не являются определяющими. Выявлено наличие внутреннего конфликта в сфере «полная самореализация», однако это скорее указывает на стремление работников спасательной службы к са- моизменению и самоактуализации.

2.    Выявлено, что большая часть представителей спасательного отряда МЧС имеют высокую толерантность к эмоциональному выгоранию в целом и к его отдельным проявлениям - эмоциональному истощению, деперсонализации, редукции личных достижений. Установлена связь между семейным статусом, возрастом и стажем работы, с одной стороны, и выраженностью эмоционального выгорания - с другой. В частности, спасатели, не состоящие в браке, испытывают меньшее эмоциональное истощений и меньше подвержены деперсонализации (цинизму), а редукция личных достижений выше у женатых работников спасательного отряда МЧС; с возрастом у спасателей повышается деперсонализация, а стаж работы в МЧС в целом негативно влияет на психологическое здоровье сотрудников, повышая эмоциональное истощение, деперсонализацию и снижая уверенность в собственной компетентности (редукция личных достижений). Полученный результат ставит проблему психологического сопровождения сотрудников спасательного отряда МЧС, создания условий для профессионального саморазвития работников.

3.    Более устойчивы к эмоциональному выгоранию спасатели, ориентированные на ценность здорового образа жизни. Для сотрудников спасательного отряда МЧС с высоким уровнем эмоционального выгорания характерно более выраженное стремление к гармоничной жизни, семейным ценностям и творческой самореализации. Возможно, что ориентация на данные ценности выполняет отчасти психотерапевтическую функцию для личности, испытывающей профессиональный или рабочий стресс.

4.    Исследование показало, что между уровнем эмоционального выгорания спасателей и степенью их самореализации существует обратная зависимость: чем выше уровень эмоционального выгорания (эмоционального истощения, деперсонализации), тем ниже степень самореализации в разнообразных областях жизни. Спасатели без выраженных проявлений эмоционального выгорания намного выше оценивают уровень своего материального благосостояния, чувствуют себя более свободно и гармонично, их степень самореализации выше в сфере образования, религии и любви, они ответственны за себя и свои жизненные выборы и др. Более толерантные к эмоциональному выгоранию спасатели чувствуют большую удовлетворенность самореализацией во многих сферах и в том числе в тех из них, которые являются главными жизненными ценностями - в любви и в работе. Заметим, что именно способность любить и работать назывались З. Фрейдом в качестве основных критериев здоровой (продуктивной, зрелой) личности.

5.   Исследование позволило выявить зависимость, проявляющуюся в большей выраженности внутреннего конфликта в системе ценностей у спасателей, характеризующихся отсутствием выраженных признаков эмоционального выгорания. По-видимому, противоречия в системе ценностей сотрудников спасательного отряда МЧС, создавая в их психике некоторое напряжение, не достигают высокой (патологической, болезненной) выраженности, а выступают в качестве условия (психологического средства) саморазвития личности. В структуре ценностей спасателей с высоким уровнем эмоционального выгорания диссонансы и противоречия выражены намного слабее, что затрудняет, по-видимому, процесс саморазвития личности и коррекцию синдрома эмоционального выгорания.

Таким образом, проведенное исследование выявило особенности ценностных приоритетов спасателей и их связь со степенью эмоционального выгорания. Материалы исследования могут быть полезными для профессионального отбора спасателей и организации психологического сопровождения сотрудников МЧС с целью профилактики или коррекции синдрома эмоционального выгорания.