Введение
Выгорание не классифицируется Всемирной организацией здравоохранения как заболевание, но оно включено в Международную классификацию болезней как фактор, влияющий на состояние здоровья. В 11-й редакции МКБ оно описывается как «синдром, который считается результатом хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось успешно справиться» (МКБ-11 для ведения статистики…). Если рассматривать выгорание не как медицинский, а как психологический конструкт, то оно предстает не столько физиологическим, сколько эмоциональным истощением и наиболее часто обнаруживается у работников помогающих профессий или профессий, связанных с взаимодействием с людьми (Карягина, Рощина, 2023; Эннс, 2012). Впервые термин «выгорание» был предложен американским психиатром Фрейденбергом в 1974 году, и, несмотря на интерес и многочисленные исследования, мнения относительно причин и механизмов развития выгорания различаются. В общем, можно выделить два типа теорий эмоционального выгорания: факторные и процессуальные. Факторные теории включают одномерные и многомерные модели. Так, Пайнс и Аронсон предполагают, что выгорание — это состояние физического, эмоционального и когнитивного истощения, вызванное длительным участием в эмоционально сложных ситуациях (Pines, Aronson,1988). Двухфакторная модель фокусируется на эмоциональном истощении и деперсонализации (van Dierendonck, Schaufeli, Sixma, 1994), а наиболее популярная трехфакторная модель Маслач предполагает эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений. (Maslach, Jackson, 1981).
Процессуальные модели выгорания рассматривают его как динамический процесс, предполагая, что оно развивается во времени, т. е. от одной фазы или стадии к другой. По мнению Буриша (Burisch, 1993), эмоциональное выгорание проходит несколько стадий: утомление и чрезмерный расход энергии в попытках достичь успеха; снижение самоотверженности и преданности делу; эмоциональная реактивность (депрессия или агрессия); снижение когнитивных функций, мотивации и социального интеллекта и, наконец, психосоматические реакции и снижение иммунитета.
В отечественной исследовательской традиции принято использовать психодиагностический инструментарий, который основан на процессуальной теории эмоционального выгорания В.В. Бойко (Бойко, 2015). По мнению Бойко, эмоциональное выгорание является защитным механизмом от стресса, когда человек «отключает» свои эмоции в условиях травмирующих событий. Согласно теории стресса Г. Селье, адаптационная энергия организма истощается постепенно: на первой фазе организм испытывает напряжение, на второй — сопротивление и на третьей фазе адаптационная энергия заканчивается (Селье, 1982). По мнению В.В. Бойко, эмоциональное выгорание также протекает поэтапно и включает три фазы. Симптомами первой фазы являются эмоциональное напряжение, тревога и разочарование (фаза напряжения). На втором этапе человек осознает стресс и старается избегать стрессоров, сопротивляется стрессу, подавляя эмоциональные реакции (фаза сопротивления). На третьем этапе ресурсы организма истощаются, что провоцирует чувство опустошенности, деперсонализацию и психосоматические симптомы (фаза истощения). Разработанный на основе этой теории опросник имеет некоторые преимущества перед остальными, так как позволяет определить не просто уровень эмоционального выгорания, но и на каком этапе развития оно находится.
Основная масса исследований эмоционального выгорания связаны с областью социономических профессий, т. е. профессий, где предметом профессиональной деятельности является человек (Климов, 2004). К данному классу профессий относят прежде всего педагогов и врачей, и большинство исследований сосредоточены в этой области (Березина и др., 2023; Савинская, Харькова, 2020; Arifdzhanova, Babadzhanova, Shagiyazova, 2021; Peisah et al., 2009). Юридические профессии также относятся к социономическому классу, и в последнее время появились доказательные исследования наличия синдрома эмоционального выгорания у юристов разного профиля (Мрвич, Косорукова, 2023; Федоров, 2022; Krill, Johnson, Albert, 2016). Исследований эмоционального выгорания конкретно у нотариусов в зарубежной литературе не удалось обнаружить, а в русскоязычных источниках таких исследований единицы (Кряжева, 2021; Кулакова, 2020]). Возможно, причиной этому является статус нотариуса в англосаксонской правовой системе. Нотариус в ней не является профессией в полном смысле этого понятия, ему отводится второстепенная роль в засвидетельствовании подписей, и нотариусом может стать любой законопослушный гражданин без юридического образования. Нотариус в системе латинского права является самостоятельным и важным элементом правовой системы и осуществляет предварительное правосудие, т. е. занимается профилактикой нелегальных действий законопослушных граждан (Саркисян, 2016).
Начиная с 1993 года, в связи с развитием рыночных экономических отношений и появлением разнообразных форм собственности, российский нотариат претерпел значительные изменения и продолжает развиваться и совершенствоваться. Основная функция современного нотариуса в России — защита прав и законных интересов граждан. Таким образом, в отличие от нотариусов англосаксонской правовой системы, российский нотариат является частью латинского нотариата, а профессия нотариуса в России относится к профессиям социономического класса.
Целью нашего исследования было определить наличие и уровень эмоционального выгорания у нотариусов и то, как оно сказывается на их важнейшей профессиональной компетенции — общении.
Материалы и методы
В исследовании приняли участие 290 нотариусов из разных российских регионов в возрасте от 27 до 68 лет (M = 45,04; SD = 9,6) с профессиональным стажем от 1 до 48 лет ( M = 14,2; SD = 10,6), среди которых 87,5% — женщины и 12,5% — мужчины. Исходя из того, что общее количество частных нотариусов в России чуть больше 7,5 тысяч и большинство из них женщины, то выборка исследования близка к репрезентативной.
Для диагностики эмоционального выгорания был использован опросник В.В. Бойко (Бойко, 2015), где есть возможность определить фазу, на которой находится развитие эмоционального выгорания.
Для диагностики компетентности в общении был выбран опросник коммуникативной толерантности (Бойко, 1998), который позволяет определить меру терпимости в процессе делового и/или межличностного общения, опираясь на 9 поведенческих особенностей, свидетельствующих о низкой толерантности.
Исследование проводилось онлайн, на добровольной основе. Для статистического анализа был использован пакет JAMOVI.
Результаты и обсуждение
Средние значения трех фаз эмоционального выгорания представлены в табл. 1. Максимальное значение уровня развития каждой фазы — 120 баллов. Фаза считается несформированной либо уже пройденной, если количество баллов меньше 36. От 37 до 60 баллов свидетельствует о том, что фаза находится в стадии активного формирования. Если количество баллов превышает 60, то фаза считается окончательно сформированной.
Таблица 1 / Table 1
Средние значение трех фаз эмоционального выгорания (N = 290)
Average values of the three phases of emotional burnout (N = 290)
|
Фаза ЭВ / Phase of the EB
|
Напряжение / Tension
|
Сопротивление / Resistance
|
Истощение / Exhaustion
|
|
Средние значения / Average values
|
19,9
|
44,2
|
33,4
|
Как видно из таблицы, вторая фаза эмоционального выгорания находится в стадии формирования, т. е. профессионалы стараются экономить эмоции и разными способами защищаться от травмирующих ситуаций. Полученный результат позволяет предположить, что первую фазу напряжения участники исследования уже миновали, вторая фаза активного сопротивления стрессу формируется, а фаза истощения еще не достигла стадии формирования. Исходя их этого можно выдвинуть гипотезу о том, что уровень сформированности разных фаз эмоционального выгорания зависит от возраста. Распределение в выборке носит нормальный характер (критерий Шапиро—Уилла, уровень значимости > 0,001), поэтому для дальнейшего анализа будут использоваться параметрические методы. Корреляционный анализ Пирсона частично подтвердил данную гипотезу. Уровень сформированности первой фазы ЭВ отрицательно коррелирует с возрастом (r = –0,130; p < 0,05), т. е. молодые нотариусы испытывают большее напряжение, чем их старшие коллеги.
Таблица 2 / Table 2
Оценка достоверности различий в уровне сформированности
фаз эмоционального выгорания у мужчин и женщин
Evaluation of the reliability of differences in the level of development
of emotional burnout phases in men and women
|
Фаза ЭВ / Phase of the EB
|
Пол / Gender
|
N
|
M
|
SD
|
F
|
p
|
|
Напряжение / Tension
|
Мужчины / Men
|
36
|
14,0
|
10,8
|
5,69
|
0,018
|
|
Женщины / Women
|
254
|
20,8
|
16,1
|
|
Сопротивление / Resistance
|
Мужчины / Men
|
36
|
40,2
|
20,2
|
1,74
|
0,188
|
|
Женщины / Women
|
254
|
44,8
|
19,0
|
|
Истощение / Exhaustion
|
Мужчины / Men
|
36
|
27,8
|
15,9
|
3,49
|
0,063
|
|
Женщины / Women
|
254
|
34,3
|
19,5
|
Многие исследователи утверждают, что женщины больше подвержены эмоциональному выгоранию, чем мужчины (Колузаева, 2020). В нашем исследовании гипотеза о том, что средний уровень эмоционального выгорания выше у нотариусов-женщин, чем у нотариусов-мужчин, подтвердилась только относительной первой фазы (F = 5,69; p < 0,05) (табл. 2).
Гипотеза о том, что эмоциональное выгорание растет с увеличением профессионального стажа также не подтвердилась (p > 0,1).
Опросник коммуникативной толерантности содержит 45 утверждений, описывающих примеры нетолерантного отношения к партнерам по общению, которые нужно было оценить от 0 до 3 баллов (0 баллов — неверно; 1 балл — верно в некоторой степени; 2 балла — верно в значительной степени; 3 балла — верно в высшей степени). Утверждения сгруппированы в 9 признаков, описывающих примеры нетолерантного поведения (0 баллов — минимум; 15 баллов — максимум). Таким образом, чем больше баллов, тем выше уровень нетолерантности в общении. Сумма баллов по всем признакам свидетельствует об уровне толерантности (максимальная сумма баллов — 135). Согласно нормам 1—45 баллов — высокая степень толерантности; 45—85 баллов — средняя степень толерантности; 85—125 баллов — низкая степень толерантности; 125—135 баллов — полное неприятие партнеров по общению. Полученные результаты свидетельствуют, что нотариусы, участвовавшие в исследовании, демонстрировали средний уровень терпимости, как в общем показателе, так и во всех поведенческих проявлениях (табл. 3).
Таблица 3 / Table 3
Средние значения степени коммуникативной толерантности (N = 290)
Average values of the degree of communicative tolerance (N = 290)
|
Признак / Сharacteristic
|
min
|
max
|
M
|
SD
|
|
1. Неприятие или непонимание индивидуальности другого человека / Rejection or misunderstanding of another person's individuality
|
0
|
13
|
6,92
|
2,83
|
|
2. Использование себя в качестве эталона при оценке поведения и образа мыслей других / Using oneself as a standard when evaluating the behavior and thinking of others
|
0
|
15
|
6,43
|
3,03
|
|
3. Категоричность или консерватизм в оценках других людей / Categorical or conservatism in assessing other people
|
0
|
15
|
5,88
|
2,95
|
|
4. Неумение скрывать или сглаживать неприятные чувства при столкновении с некоммуникабельными качествами партнеров / Inability to hide or smooth over unpleasant feelings when faced with uncommunicative qualities of partners
|
0
|
12
|
5,28
|
2,67
|
|
5. Стремление переделать, перевоспитать партнеров / The desire to remake and re-educate partners
|
0
|
15
|
5,97
|
3,30
|
|
6. Стремление подогнать партнера под себя / The desire to adapt a partner to oneself
|
0
|
15
|
6,74
|
2,90
|
|
7. Неумение прощать другим ошибки, неловкость, непреднамеренно причиненные вам неприятности / Inability to forgive others for mistakes, awkwardness, and unintentional troubles caused to you
|
0
|
12
|
6,70
|
2,89
|
|
8. Нетерпимость к физическому или психическому дискомфорту, создаваемому другими людьми / Intolerance of physical or mental discomfort created by other people
|
0
|
13
|
4,63
|
2,90
|
|
9. Неумение приспосабливаться к характеру, привычкам и желаниям других / Inability to adapt to the character, habits and desires of others
|
0
|
15
|
6,22
|
3,15
|
|
Общая коммуникативная нетолерантность / General communicative intolerance
|
0
|
99
|
54,20
|
17,61
|
Многочисленные исследования подтверждают, что именно такое качество, как толерантность, является основой эффективного взаимодействия человека с социальной средой. Коммуникативная толерантность является частью общей толерантности личности (Бойко, 1996), которая, по мнению разных авторов, имеет различные структурные компоненты (Болдырева, Колесов, 2003; Есипов, 2017). Опросник Бойко описывает поведенческие признаки, не выделяя в толерантности факторную структуру, как это делают другие авторы (Асташова, 2003). Для того чтобы выделить такую структуру в полученных данных, мы провели процедуру кластерного и факторного анализа (табл. 4).
Таблица 4 / Table 4
Значения факторных нагрузок (метод извлечения «Минимальный остаток» использовался в сочетании с вращением «варимакс»)
Factor loading values (the Minimum Residual extraction method
was used in combination with varimax rotation)
|
Признак / Сharacteristic
|
Фактор 1 / Factor 1
|
Фактор 2 / Factor 2
|
Фактор 3 / Factor 3
|
|
Стремление переделать, перевоспитать партнеров / The desire to remake and re-educate partners
|
0,701
|
|
|
|
Стремление подогнать партнера под себя / The desire to adapt a partner to oneself
|
0,681
|
|
|
|
Неумение прощать другим ошибки, неловкость, непреднамеренно причиненные вам неприятности / Inability to forgive others for mistakes, awkwardness, and unintentional troubles caused to you
|
0,551
|
|
|
|
Неумение приспосабливаться к характеру, привычкам и желаниям других / Inability to adapt to the character, habits and desires of others
|
0,522
|
|
|
|
Неприятие или непонимание индивидуальности другого человека / Rejection or misunderstanding of another person's individuality
|
|
0,511
|
|
|
Использование себя в качестве эталона при оценке поведения и образа мыслей других / Using oneself as a standard when evaluating the behavior and thinking of others
|
|
0,508
|
|
|
Категоричность или консерватизм в оценках других людей / Categorical or conservatism in assessing other people
|
|
0,489
|
|
|
Неумение скрывать или сглаживать неприятные чувства при столкновении с некоммуникабельными качествами партнеров / Inability to hide or smooth over unpleasant feelings when faced with uncommunicative qualities of partners
|
|
0,473
|
|
|
Нетерпимость к физическому или психическому дискомфорту, создаваемому другими людьми / Intolerance of physical or mental discomfort created by other people
|
|
|
0,845
|
Иерархический кластерный анализ по методу Варда выделил три кластера, в первый из которых вошли признаки 1—4, во второй — признаки 5, 6, 7 и 9, а в третий кластер вошел лишь один признак — 8. Разведочный факторный анализ также выделил 3 фактора (КМО = 0,893), исчерпывающих 59% дисперсии. Конфирматорный факторный анализ подтвердил 3-факторную структуру (CFI = 0,971; RMSEA = 0,0578). Факторные нагрузки представлены в табл. 5. Как можно судить по значениям признаков, вошедших в факторы, первый объединяет проявления нетолерантного поведения, второй — нетолерантного восприятия, а третий фактор — нетолерантность на психофизиологическом уровне. Мы назвали факторы соответственно «Поведенческая нетерпимость», «Перцептивная нетерпимость» и «Физиологическая нетерпимость».
Однофакторный дисперсионный анализ не обнаружил значимых различий в уровне нетерпимости между мужчинами и женщинами, однако гипотеза о том, что коммуникативная толерантность зависит от возраста нотариуса подтвердилась относительно фактора «Поведенческая нетерпимость» (F = 2,23; p < 0,05). Гипотеза о том, что коммуникативная толерантность зависит от профессионального стажа также подтвердилась относительно фактора «Физиологическая нетерпимость» (F = 2,79; p < 0,05). На гистограммах (рис. 1, 2) видно, что толерантность в поведении увеличивается с возрастом, а нетерпимость к физическому дискомфорту растет со стажем.
Рис. 1. Средние значения уровня поведенческой нетерпимости у нотариусов
разного возраста (N = 290)
Fig. 1. Average levels of 'Behavioral Intolerance' among notaries of different ages (N = 290)
Рис. 2. Средние значения уровня физиологической нетерпимости у нотариусов
с разным профессиональным стажем (N = 290)
Fig. 2. Average levels of 'Physiological Intolerance' among notaries of different ages (N = 290)
Для того чтобы определить вклад эмоционального выгорания в коммуникативную эффективность, был построен ряд регрессионных моделей, предикторами в которых выступили три фазы эмоционального выгорания, а зависимыми переменными — как общий уровень коммуникативной толерантности, так и все выделенные факторы (табл. 5).
Таблица 5 / Table 5
Оценка вклада фаз эмоционального выгорания
в вариативность значений коммуникативной толерантности
Assessing the contribution of emotional burnout phases
to the variability of communicative tolerance values
|
Предиктор / Predictor
|
Коэффициент регрессии / Regression coefficient
|
R
|
R2
|
F
|
p
|
Критерий Дурбина—Ватсона / Durbin—Watson criterion
|
|
Зависимая переменная: общий уровень коммуникативной толерантности /
Dependent variable: General level of communicative tolerance
|
|
Модель 1 / Model 1
|
|
0,582
|
0,339
|
43,1
|
< 0,001
|
1,8
|
|
Фаза напряжения / Tension phase
|
0,0711
|
0,930
|
0,353
|
|
Фаза сопротивления / Resistance phase
|
0,2888
|
3,96
|
< 0,01
|
|
Фаза истощения / Exhaustion phase
|
0,2446
|
3,18
|
0,002
|
|
Зависимая переменная: поведенческая нетерпимость /
Dependent variable: Behavioral intolerance
|
|
Модель 4 / Model 4
|
|
0,547
|
0,299
|
35,9
|
< 0,001
|
1,97
|
|
Фаза напряжения / Tension phase
|
0,0640
|
1,53
|
0,127
|
|
Фаза сопротивления / Resistance phase
|
0,1572
|
3,94
|
< 0,001
|
|
Фаза истощения / Exhaustion phase
|
0,0903
|
2,15
|
0,033
|
|
Зависимая переменная: перцептивная нетерпимость /
Dependent variable: Perceptual intolerance
|
|
Модель 3 / Model 3
|
|
0,525
|
0,276
|
32,0
|
< 0,001
|
1,85
|
|
Фаза напряжения / Tension phase
|
0,00124
|
0,03
|
0,976
|
|
Фаза сопротивления / Resistance phase
|
0,13606
|
3,52
|
< 0,001
|
|
Фаза истощения / Exhaustion phase
|
0,12669
|
3,12
|
0,002
|
|
Зависимая переменная: физиологическая нетерпимость /
Dependent variable: Physiological intolerance
|
|
Модель 4 / Model 4
|
|
0,291
|
0,0847
|
7,77
|
<0,001
|
2,13
|
|
Фаза напряжения / Tension phase
|
0,00285
|
0,20
|
0,845
|
|
Фаза сопротивления / Resistance phase
|
0,00326
|
0,23
|
0,815
|
|
Фаза истощения / Exhaustion phase
|
0,04390
|
2,986
|
0,003
|
Опираясь на данные регрессионных моделей, можно утверждать, что уровни эмоционального выгорания влияют как на общий уровень коммуникативной толерантности, так и на ее составляющие. Поведенческая и перцептивная нетерпимость объясняются развитием второй и третьей фазы эмоционального выгорания на 29% и 27% соответственно. Физиологическая нетерпимость зависит лишь от фазы истощения — на 8%. Общая коммуникативная толерантность завит от эмоционального выгорания на 33%, причем наибольший вклад вносит уровень развития второй фазы — фазы сопротивления.
Заключение
Исходной предпосылкой исследования было отнесение профессии «нотариус» к социономическому классу профессий и наличием у них эмоционального выгорания как специфического стресса, свойственного помогающим профессиям. Результаты проведенного исследования подтвердили наличие эмоционального выгорания, в частности активного формирования фазы сопротивления, т. е. осознанного противодействия стрессогенным ситуациям. Социально-демографические характеристики профессионалов оказывают влияние лишь на первую фазу эмоционального выгорания: молодые женщины чаще испытывают напряжение, чем их коллеги-мужчины.
Исследование коммуникативной компетентности показало, что, несмотря на ее достаточный уровень, у нотариусов, в среднем, проявление нетолерантности в поведении снижается с возрастом, а психофизиологическое неприятие партнера растет по мере увеличения стажа и, возможно, с накоплением усталости.
Коммуникативная эффективность — одна из важнейших компетенций нотариуса как представителя латинского нотариата, и поэтому определение ее источников имеет важное практическое значение. Регрессионный анализ показал, что эмоциональное выгорание и, в частности, две его последние фазы вносят значительный вклад в уровень коммуникативной толерантности. Следовательно, профилактика эмоционального выгорания будет способствовать повышению профессионального уровня нотариусов.
Несмотря на то, что эмоциональное выгорание вносит значительный вклад в коммуникативную эффективность, индивидуальные особенности нотариусов также должны оказывать влияние на характеристики профессионального общения. В связи с этим исследование личности и характера нотариусов открывает хорошие перспективы для более полного понимания психологических характеристик профессии нотариуса.