Конфликтная компетентность педагогов в условиях цифровой образовательной среды: зарубежный опыт и его применимость в контексте отечественных исследований

Контекст и актуальность. Цифровизация образования трансформирует формы взаимодействия между педагогами и обучающимися, что усиливает риски возникновения конфликтов. В зарубежной научной литературе отсутствует единый теоретический подход к изучению конфликтной компетентности педагогов в условиях цифровой образовательной среды, что актуализирует необходимость систематизации знаний и поиска применимых практик. Цель. Проанализировать зарубежные подходы к пониманию конфликтной компетентности педагогов в цифровой образовательной среде и определить их применимость в контексте отечественных исследований. Гипотеза. В современных зарубежных исследованиях не сформировано единого теоретического подхода к проблеме конфликтной компетентности в условиях цифровой образовательной среды. Исследования по данной проблематике носят несистемный (единичный, фрагментарный) характер, терминология, связанная с данной проблематикой, недостаточно проработана и конкретизирована, что требует их адаптации при использовании в российской научной практике. Методы и материалы. Библиометрический анализ (по количеству публикаций, авторству, аффилиации, ключевым словам и другим метрикам) англоязычных научных публикаций за 2020–2024 гг. Результаты. Выявлено, что в зарубежных исследованиях конфликтная компетентность чаще рассматривается как компонент эмоциональной и коммуникативной компетентности. Основное внимание уделяется практическим стратегиям разрешения конфликтов, цифровой медиативной практике, а также индивидуальным и кросс-культурным детерминантам конфликтного поведения. Представленные модели и подходы могут быть интегрированы в отечественные исследования и образовательные программы. Выводы. Зарубежный опыт может быть продуктивно использован для расширения инструментария и методологических ориентиров российских исследований конфликтной компетентности педагогов, особенно в части практико-ориентированных решений и развития гибких навыков в условиях цифровой образовательной среды.

Введение

Актуальность изучения конфликтной компетентности в условиях цифровой образовательной среды (ЦОС) обусловлена трансформацией взаимодействия участников образовательного процесса под влиянием цифровизации. Цифровые технологии создают новые коммуникативные форматы, сопряженные с рисками конфликтов. Обзор зарубежных подходов позволяет систематизировать знания и выявить стратегии управления конфликтами в ЦОС, а также заложить теоретическую основу для адаптации эффективных практик. Несмотря на наличие отдельных обзоров, целостного анализа зарубежных исследований в данном контексте до сих пор не представлено. Настоящая работа восполняет этот пробел, фиксируя фрагментарность зарубежных подходов, разнообразие стратегий и акцент на таких аспектах, как поведенческие детерминанты конфликтов, цифровые форматы взаимодействия и кросс-культурные особенности образовательной конфликтологии.

Материалы и методы

Исследование основано на библиометрическом анализе англоязычных научных публикаций, посвященных конфликтной компетентности, за период 2020–2024 гг. Целью данного исследования является обзор подходов к изучению конфликтной компетентности в условиях ЦОС и связанных с ней концепций в современных зарубежных (англоязычных) исследованиях с учетом их применимости в контексте отечественных исследований.

Задачи:

1. Идентификация ключевых научных направлений и тем по проблематике конфликтной компетентности в условиях ЦОС в зарубежных исследованиях.
2. Уточнение теоретических положений и терминов, связанных с пониманием специфики управления конфликтами в цифровой образовательной среде, используемых в зарубежных исследованиях.
3. Выявление ключевых теоретических и эмпирических подходов к изучению конфликтной компетентности.
4. Определение основных трендов и перспективных направлений исследований.

Гипотеза: В современных зарубежных исследованиях не сформировано единого теоретического подхода к проблеме конфликтной компетентности в условиях цифровой образовательной среды. Исследования по данной проблематике носят несистемный (единичный, фрагментарный) характер, терминология, связанная с данной проблематикой, недостаточно проработана и конкретизирована, что требует их адаптации при использовании в российской научной практике.

Выборка включала релевантные публикации, отобранные из международных научных баз данных, включая Oxford Academic, ResearchGate, ScienceDirect, SpringerLink. Выбор баз данных для анализа обусловлен их научным статусом и доступностью для русскоязычного сегмента сети Интернет.

На первом этапе исследования проведен сравнительный анализ теоретических и эмпирических подходов к проблеме конфликтной компетентности в отечественных и зарубежных исследованиях.

Основной критерий включения в обзор – наличие в заголовке или аннотации публикации ключевых терминов: сonflict competence (конфликтная компетентность), сonflict management (управление конфликтами), сonflict resolution skills/competences (навыки/компетенции разрешения конфликтов), сonflict resolving competence (компетенция в разрешении конфликтов).

На втором этапе проведен анализ теоретических и эмпирических подходов к проблеме конфликтной компетентности в контексте ЦОС (зарубежные исследования). Термины, которые были использованы для библиометрического анализа англоязычных источников, определены на основе выделения синонимичных понятий и сходных по лексическому значению конструкций. К терминам, раскрывающим интересующую нас область конфликтологии, относятся – online educational environment conflict, conflict in a digital educational environment, conflict management strategies in the school environment, online learning conflicts, model of conflict in virtual learning.

Для анализа были отобраны эмпирические исследования, обзоры литературы и теоретические статьи, опубликованные в рецензируемых научных журналах.

Критерии исключения: статьи, не относящиеся к сфере педагогики и психологии; англоязычные публикации, аффилированные с российскими исследователями.

Библиометрический анализ проведен в три этапа: 1. Поиск и отбор публикаций по основным ключевым словам. 2. Анализ структуры публикаций (частота упоминания ключевых терминов; авторство и аффилиация; основные исследовательские направления). 3. Категоризация данных и интерпретация.

Результаты

После исключения дубликатов и нерелевантных публикаций установлено, что за период с 2020 по 2024 годы вышло только 3 публикации, не аффилированные с российскими вузами, в которых «conflict competence» используется в том же значении, что и «конфликтная компетентность». Тем не менее означенная тематика раскрывается в англоязычных работах с использованием сходных по смыслу терминов. Чаще всего «конфликтная компетентность» становится компонентом других компетентностей, например, коммуникативной или эмоциональной, либо, наоборот, рассматриваются ее отдельные компоненты в виде конкретных практических навыков. С целью сравнения процедура поиска публикаций, посвященных проблеме конфликтной компетентности, была проведена в базах данных русскоязычного сегмента сети Интернет. В отечественных исследованиях оценивалась частота встречаемости русскоязычных синонимов упомянутых выше терминов, таких как «конфликтная и конфликтологическая компетентность», «компетентность в управлении конфликтами», «навыки разрешения конфликтов». Для анализа использованы результаты поиска в базе данных Elibrary. В табл 1. представлены результаты сравнительного анализа количества отечественных и зарубежных публикаций, имеющих в названии, ключевых словах или аннотациях основные термины, связанные с исследуемой проблематикой.

Таблица 1 / Table 1

Частота использования термина «конфликтная компетентность / conflict competence» (и синонимичных понятий) в научных публикациях (2020–2024 гг.)

Frequency of the term "conflict competence" (and synonymous concepts) in scientific publications (2020–2024)

В российской научной традиции конфликтная компетентность трактуется как сложное, интегративное образование, включающее когнитивные, поведенческие, эмоционально-регулятивные и мотивационные компоненты (Башкин, 2023; Кашапов, 2023; Нижегородцева, 2022). Особое внимание уделяется конфликтной компетентности как фактору психологического благополучия педагога, академической успешности обучающихся, конструктивного разрешения конфликтов (Бакина, Яремчук, 2024). Современные отечественные исследования демонстрируют тенденцию к синтезу классических конфликтологических подходов с когнитивно-психологическими и деятельностными парадигмами.

В большинстве зарубежных публикаций, близких по смыслу заявленной тематике, используется другое понимание конфликтной компетентности. Косвенно это подтверждается частотой использования ключевых слов, связанных с тематикой конфликтной компетентности (см. рисунок).

Эмоциональная компетентность и интеллект чаще анализируются в англоязычных работах, что указывает на их важность для зарубежных исследователей в контексте управления конфликтами. Коммуникативная компетентность является темой, представляющей интерес как для русскоязычных, так и для англоязычных исследований, что говорит о признании ее ключевой роли в процессе разрешения конфликтов в различных профессиональных и межличностных ситуациях. Социальная компетентность, напротив, имеет ограниченное распространение и встречается в основном в англоязычных публикациях, что может указывать на ее менее выраженную значимость в российском академическом дискурсе.

Данная тенденция отражает методологические различия в исследовательских подходах и традициях, формирующихся в различных научных средах.

Результаты более детального анализа текстов релевантных научных публикаций позволяют утверждать, что в зарубежных исследованиях по данной проблеме в основном рассматриваются конкретные практические вопросы развития систем управления конфликтом, а также общие принципы разрешения и управления конфликтами (Savio, 2022; Ensari, Schlaerth, 2023; Gupta, Megha, 2024; Paresashvili, Maisuradze, Gechbaia, Weis, Koval, 2021; Cindy, Steven, 2022; Rahim, 2023; Vientiany, Ardi, 2024; Mubashir, Danish, 2024).

Кроме того, можно выделить исследования, направленные на определение детерминант поведения в конфликтных ситуациях и факторов, определяющих предпочитаемые способы разрешения конфликтов (Dabiriyan, Yamini, 2020; Espinoza, O'Neill, 2023; Üçok, Torlak, 2024; Hendijani, Ahmadi, 2024). Особое внимание уделяется вопросам кросс-культурной конфликтной коммуникации (Vallone, Dell’Aquila, 2022; Mayer, 2020). И в рамках исследований с ярко выраженной практической направленностью выделяются работы, связанные с изучением особенностей поведения субъектов в конфликтных ситуациях (Emsing, Ghazinour, Sundqvist, 2024; Michinov, 2022), в том числе и в образовательной среде (Iqbal, Parveen, 2020).

Полученные результаты показывают, что в период 2020–2024 гг. зарубежные психологические исследования в области, связанной с проблемой развития способности к управлению конфликтами, хотя и опирались на устоявшиеся и общие теоретические основы (Salovey, Mayer, 1990; Deutsch, 1994; Goleman, 1996; Runde, Flanagan, 2010), но развивались в нескольких направлениях, к которым можно отнести (см. табл. 2):

• управление конфликтами в различных сферах деятельности;
• модели разрешения конфликтов и управления ими;
• стратегии управления конфликтами в организациях;
• личностные детерминанты выбора стратегий и стилей поведения в конфликте.

Таблица 2 / Table 2

Основные характеристики англоязычных публикаций по теме конфликтной компетентности (2020–2024 гг.)

Key characteristics of english-language publications on conflict competence (2020–2024)

Анализ представленных данных свидетельствует о том, что англоязычные публикации по теме конфликтной компетентности за период 2020–2024 гг. охватывают широкий спектр вопросов, связанных с управлением и разрешением конфликтов, сосредоточены на развитии систем и стратегий, направленных на эффективное регулирование конфликтных ситуаций. В этих работах рассматриваются основные принципы разрешения конфликтов, что свидетельствует о прикладном характере темы и ее значимости для профессиональной деятельности.

Значительное количество публикаций посвящено теоретическим и практическим подходам к разрешению конфликтов. В данных работах предлагаются концепции и модели, направленные на совершенствование управления конфликтами, что подтверждает актуальность темы в научном сообществе.

Важное место занимают исследования, анализирующие стили поведения в конфликтных ситуациях. В этих публикациях акцент делается на индивидуальные детерминанты конфликтного поведения, такие как личностные черты, когнитивные особенности и эмоциональные факторы, определяющие способы взаимодействия в конфликтных условиях.

Существенный интерес представляют работы, посвященные влиянию культурного и кросс-культурного контекста на выбор стратегий управления конфликтами. В них рассматриваются различия в восприятии и разрешении конфликтов в разных культурах, что актуально в условиях глобализации и межкультурных взаимодействий. Отдельный сегмент исследований связан с анализом особенностей управления конфликтами в различных профессиональных сферах. Эти работы фокусируются на специфике конфликтных ситуаций в образовательных учреждениях, правоохранительных органах и других профессиональных средах, что подчеркивает практическое значение изучаемой темы.

Таким образом, англоязычные публикации демонстрируют комплексный и многогранный подход к изучению конфликтной компетентности, охватывая теоретические аспекты, прикладные стратегии и профессиональные контексты, в которых управление конфликтами играет ключевую роль.

Следующим шагом было сужение зоны научного поиска. Целью данного этапа было выявление публикаций, связанных с конфликтами в ЦОС и с особенностями поведения субъектов образовательного процесса в конфликтных ситуациях подобного рода.

Обзор исследований конфликтной компетентности учителя/преподавателя в контексте цифровой образовательной среды показал, что данная тематика была проигнорирована как основной аспект исследований. При этом проблема конфликтов в онлайн-обучении все же имеет выражение в небольшом числе исследований, преимущественно не в психологических, а в педагогических (см. табл. 3).

Таблица 3 / Table 3

Основные характеристики зарубежных публикаций о конфликтах в образовательной среде (2020–2024 гг.)

Key characteristics of international publications on conflicts in the educational environment (2020–2024)

Публикаций, полностью релевантных заявленной теме, обнаружено не было. Установлены близкие к тематике исследования работы, в которых предприняты попытки изучения характеристик конфликтов, возникающих при осуществлении образовательного процесса в режиме «онлайн» (Dell’Aquila, Vallone, 2020). Проблема места и роли педагога (преподавателя) в системе ЦОС описана в исследованиях, посвященных особенностям деятельности субъектов образовательного процесса в цифровых средах (Taghizade, Hatami, Noroozi, 2020; Mocinic, Lazarić, 2021; Anas, Basri, Musdariah, 2022; Haleem, Javaid, 2022).

Достаточно подробно раскрывается проблема развития у учителей (преподавателей, педагогов) эффективных навыков управления конфликтами (Zurlo, Vallone, Dell’Aquila, 2020).

В отличие от российской традиции, где конфликтная компетентность педагогов в условиях ЦОС изучается преимущественно как структурно-функциональное личностное образование (Вайндорф-Сысоева, Панькина, 2020), в зарубежных подходах акцент делается на формирование конкретных поведенческих навыков. Примером служат результаты использования виртуальных тренингов и цифровых платформ для развития устойчивости к конфликту, фасилитации и межкультурного взаимодействия (Ramiírez et al., Lavrysh, 2024). Эти исследования подчеркивают потенциал цифровых технологий как среды для формирования гибких навыков (soft skills), в том числе конфликтной компетентности как ее элемента.

Таким образом, зарубежные исследования демонстрируют устойчивый акцент на формировании цифровых компетенций не только как технической грамотности, но как интегративного компонента личности, способной эффективно функционировать в цифровом обществе. В рамках международных стратегий развития ЦОС (в частности, Digital Education Action Plan 2021–2027) подчеркивается необходимость развития у представителей любых профессий гибких навыков, включающих коммуникативную, эмоциональную и конфликтную компетентность в условиях онлайн-взаимодействий.

Обсуждение результатов

Анализ англоязычных источников, опубликованных в 2020–2024 годах, позволяет констатировать, что данное направление представлено в научной среде фрагментарно, носит преимущественно прикладной характер и не сопровождается выработкой устойчивой понятийной базы. Ключевые понятия, в том числе «conflict competence», не имеют четко заданного и общепринятого определения, что подтверждает гипотезу о концептуальной неустойчивости темы.

В рамках первой задачи была осуществлена идентификация ключевых научных направлений и тем. В англоязычных исследованиях прослеживается интерес к развитию навыков управления конфликтами в онлайн-обучении (Ramirez et al., 2024; Lavrysh, 2024), исследованию эмоциональной регуляции и эмпатии как механизмов снижения конфликтности (Espinoza, O'Neill, 2023), особенностям поведения педагогов и студентов в конфликтных ситуациях (Dabiriyan, Yamini, 2020), а также кросс-культурным стратегиям разрешения конфликтов (Vallone, Dell’Aquila, 2022). При этом акцент делается на поведенческих и эмоциональных аспектах взаимодействия, в то время как структурно-деятельностный анализ компетентности представлен слабо.

Вторая задача касалась уточнения терминологии и теоретических оснований. В ряде работ (Mayer, 2020; Hendijani, Ahmadi, 2024) используются термины «conflict resolution skills» и «conflict management», тогда как «conflict competence» нередко подменяется смежными конструкциями, включая «interpersonal competence», «digital communication competence», или же интегрируется в более широкие модели эмоционального интеллекта на основе более ранних теоретических исследований (Salovey, Mayer, 1990; Goleman, 1996). Это свидетельствует о незавершенности процесса концептуализации и отсутствии единого подхода к дефинициям.

Что касается третьей задачи, то проведенный анализ выявил преимущественное использование эмпирических и практико-ориентированных подходов. В ряде исследований (Ensari et al., 2023; Cindy, Steven, 2022) были апробированы программы цифрового тренинга для педагогов, направленного на повышение их устойчивости к стрессу и улучшение стратегий взаимодействия в конфликтных ситуациях. Исследователи рассматривают возможности использования ЦОС (виртуальных тренингов и цифровых платформ) для развития устойчивости к конфликту, фасилитации и межкультурного взаимодействия (Ramiírez et al., Lavrysh, 2024). Большинство работ базируется на модели применения смешанных методов исследования, включая анкетирование, интервью и анализ поведения в цифровых симуляциях. Теоретические же подходы остаются преимущественно за рамками исследования – единичные попытки структурирования понятийной модели не подкреплены интеграцией с особенностями ЦОС.

Четвертая задача – определение ключевых трендов и перспективных направлений – позволила выявить ряд новых векторов развития ЦОС за рубежом: развитие цифровых платформ, направленных на формирование гибких навыков и цифровой медиативной практики (Dell’Aquila et al., 2023), интеграция фасилитационных подходов в онлайн-курсы, ориентированных на формирование устойчивых форм поведения в конфликтах, а также усиление интереса к цифровой этике как опосредованной составляющей конфликтной культуры педагога (Gupta, Prasad, 2024). Вместе с тем эти разработки продолжают носить локальный и несистемный характер, зачастую не выходя за рамки отдельных педагогических кейсов и не формируя обобщенной исследовательской платформы.

Обобщая полученные данные, можно сделать вывод о подтверждении гипотезы исследования: англоязычные исследования по конфликтной компетентности в условиях цифровой образовательной среды не обладают теоретической согласованностью, характеризуются разнообразием терминологических интерпретаций и ограниченной эмпирической валидностью. Это подтверждает назревшую необходимость разработки системного понятийного аппарата и обоснования модели конфликтной компетентности, адаптированной к условиям цифровизации образования.

Заключение

Анализ зарубежных исследований позволяет выделить аспекты, ценные для развития отечественного подхода к конфликтной компетентности педагогов в условиях ЦОС. Особого внимания заслуживает практическая направленность: акцент на навыках разрешения конфликтов, эмоциональной саморегуляции и цифровой коммуникации может быть полезен при проектировании программ подготовки и повышения квалификации. Эмпирические модели, основанные на цифровых симуляциях, кейсах и интерактивных платформах, представляют интерес для дополнительного профессионального образования. Перспективно также исследование гибких навыков – медиативности, цифровой этики, кросс-культурной чувствительности – для расширения отечественных моделей, учитывающих социальные и культурные аспекты. Зарубежный опыт ценен прежде всего как источник практических решений, релевантных актуальным задачам цифровой трансформации образования.

Ограничения. Анализ мог не включить работы, опубликованные в менее доступных источниках или в журналах с ограниченным доступом. В исследовании рассматривались только англоязычные источники, что могло привести к упущению важных исследований, опубликованных на других языках.

Limitations. The analysis may not have included studies published in less accessible sources or journals with restricted access. The study considered only English-language sources, which may have led to the omission of important research published in other languages.

1. Бакина, А.В., Яремчук, С.В. (2024). Объективные факторы, определяющие конфликтоустойчивость педагогов образовательных учреждений. Педагогический имидж, 18(4), 574–588. https://doi.org/10.32343/2409-5052-2024-18-4-574-588
   Bakina, A.V., Yaremchuk, S.V. (2024). Objective factors determining conflict resilience of teachers in educational institutions. Pedagogical Image, 18(4), 574–588. (In ). https://doi.org/10.32343/2409-5052-2024-18-4-574-588
2. Вайндорф-Сысоева, М.Е., Панькина, Е.В. (2020). Риск возникновения конфликтных ситуаций при организации взаимодействия участников учебного процесса в цифровой образовательной среде. Современная зарубежная психология, 9(3), 79–86. https://doi.org/10.17759/jmfp.2020090307
   Vayndorf-Sysoyeva, M.E., Pankina, E.V. (2020). The risk of conflict situations in the interaction of participants in the educational process within the digital learning environment. Modern Foreign Psychology, 9(3), 79–86. (In ). https://doi.org/10.17759/jmfp.2020090307
3. Кашапов, М.М., Башкин, М.В. (2023). Психология конфликтной компетентности: учеб. пособие для вузов. М.: Юрайт.
   Kashapov, M.M., Bashkin, M.V. (2023). Psychology of conflict competence: A university textbook. Moscow: Urait. (In Russ.).
4. Кашапов, М.М., Лукина, А.С., Махновец, С.Н. (2023). Структурно-уровневая организация конфликтной компетентности в профессиональной деятельности руководителя. Вестник Санкт-Петербургского университета. Психология, 13(2), 261–278. https://doi.org/10.21638/spbu16.2023.209
   Kashapov, M.M., Lukina, A.S., Makhnovets, S.N. (2023). Structural and level-based organization of conflict competence in the professional activity of an educational leader. Vestnik of Saint Petersburg University. Psychology, 13(2), 261–278. (In Russ.). https://doi.org/10.21638/spbu16.2023.209
5. Нижегородцева, Н.В., Прудникова, А.В. (2022). Теоретическая модель психологической структуры конфликтной компетентности. Ярославский педагогический вестник, 5(128), 152–160. https://doi.org/10.20323/1813-145X-2022-5-128-152-160
   Nizhegorodtseva, N.V., Prudnikova, A.V. (2022). A theoretical model of the psychological structure of conflict competence. Yaroslavl Pedagogical Bulletin, 5(128), 152– https://doi.org/10.20323/1813-145X-2022-5-128-152-160
6. Anas, I., Basri, M., Musdariah, A. (2022). Digital Language Teacher Professional Development from a CALL Perspective: Perceived Knowledge and Activeness in ECCR. Computer Assisted Language Learning Electronic Journal, 23(1), 1– https://callej.org/index.php/journal/article/view/368
7. Cindy, T.Ch., Steven, L. (2022). The dual-continuum approach: An extension of the contingency theory of strategic conflict management. Public Relations Review, 48(1), 102145. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2021.102145
8. Dabiriyan, H., Yamini, S. (2020). Personality traits and conflict resolution styles: A meta-analysis. Personality and Individual Differences, 157, 109794. https://doi.org/10.1016/j.paid.2019.109794
9. Dell’Aquila, E., Vallone, F., Zurlo, M.C., Marocco, D. (2023). A Tailored MOOC Fostering Intercultural Conflict Management in the Educational Context: Evidence from Italy. Social Sciences, 12, 332. https://doi.org/10.3390/socsci12060332
10. Emsing, M., Ghazinour, M., Sundqvist, J. (2024). Police Conflict Management: A Scoping Review. Journal of Police and Criminal Psychology. https://doi.org/10.1007/s11896-024-09687-6
11. Ensari, N., Schlaerth, A., Camden-Anders, S. (2023). Constructive Management and Resolution of Conflict. Encyclopedia of Mental Health (3rd ed.), Academic Press, 466– https://doi.org/10.1016/B978-0-323-91497-0.00039-4
12. Espinoza, J.A., O'Neill, T.A. (2023). Big Five Factor and Facet Personality Determinants of Conflict Management Styles. Personality and Individual Differences, 203, 112029. https://doi.org/10.1016/j.paid.2022.112029
13. Gupta, S., Megha, D. Prasad. (2024). Exploring the Interplay of Emotional Intelligence and Conflict Resolution Approaches in the IT Industry Workplace. International Journal for Multidisciplinary Research, 6(2), 143–149. https://doi.org/10.36948/ijfmr.2024.v06i02.1657
14. Haleem, A., Javaid, M. et al. (2022). Understanding the role of digital technologies in education: A review. Sustainable Operations and Computers, 3, 275– https://doi.org/10.1016/j.susoc.2022.05.004
15. Hendijani, R., Ahmadi, M.M. (2024). Thinking styles and conflict management: a gamified empirical study. International Journal of Organizational Analysis, 32(5), 834– https://doi.org/10.1108/IJOA-12-2022-3538
16. Iqbal, I., Parveen, Z. (2020). The Relationship between Conflict Management Styles and Communication Competence: A Study of University Teachers. Paradigms, 14(2), 114– https://doi.org/10.24312/20201402015
17. Kundu, V. (2020). Conflict competence: an exploration of its importance and skills. International Journal of Peace, Education and Development, 8(1), 1– https://doi.org/10.30954/2454-9525.01.2020.1
18. Lavrysh, Y. (2024). Virtual exchange in times of crisis: Exploring framework of competencies for educators. Research in Comparative and International Education, 19(4), 455– https://doi.org/10.1177/17454999241292421
19. Michinov, E. (2022). The Moderating Role of Emotional Intelligence on the Relationship Between Conflict Management Styles and Burnout among Firefighters. Safety and Health at Work, 13(3). https://doi.org/10.1016/j.shaw.2022.07.001
20. Mocinic, S., Lazarić, L. (2021). Competencies of University Teachers and Changes for Working in the Knowledge Society. Interdisciplinary Description of Complex Systems, 19(4), 429– https://doi.org/10.7906/indecs.20.4.9
21. Mubashir, A., Danish, A.S. (2024). Leadership Styles and Conflict Management in Pakistani Banks: The Role of Conflict Behaviors. Research Journal for Societal Issues, 2, 550– https://doi.org/10.56976/rjsi.v6i2.248
22. Paresashvili, N., Maisuradze, T., Gechbaia, B., Weis, L., Koval, V. (2021). Conflict management impact on the employee productivity. SHS Web of Conferences, 111, 01010. https://doi.org/10.1051/shsconf/202111101010
23. Ramirez, L., Vera-Marquez, V., Palacios-Espinosa, X. (2024). Education for peace in a peace-friendly context: testing a virtual learning tool to improve teachers' competencies for conflict transformation in Colombia. Journal of Peace Education, 21(3), 357–381. https://doi.org/10.1080/17400201.2024.2373732
24. Runde, C.E. (2014). Conflict Competence in the Workplace. Employment Relations Today Homepage, 40(4), 25– https://doi.org/10.1002/ert.21430
25. Salovey, P., Mayer, J. (1990). Emotional Intelligence. Imagination, Cognition, and Personality, 9, 185–211. https://doi.org/10.2190/DUGG-P24E-52WK-6CDG
26. Savio, D.A. (2022). Emotional Intelligence and Modes of Conflict Management of Employees of Different Age Groups. Studies in Media and Communication, 10(2), 185. https://doi.org/10.11114/smc.v10i2.5723
27. Taghizade, A., Hatami, J., Noroozi, O. (2020). Fostering Learners’ Perceived Presence and High-Level Learning Outcomes in Online Learning Environments. Education Research International, 1, 1– https://doi.org/10.1155/2020/6026231
28. Üçok, D.I., Torlak, N.G. (2024). Links connecting conflict management behaviors, job satisfaction and innovation performance in the retail grocery sector in Turkey. Current Psychology, 43, 18918–18936. https://doi.org/10.1007/s12144-023-05096-w
29. Vallone, F., Dell’Aquila, E. et al. (2022). Teachers’ multicultural personality traits as predictors of intercultural conflict management styles: Evidence from five European countries. International Journal of Intercultural Relations, 87, 51– https://doi.org/10.1016/j.ijintrel.2022.01.006
30. Vientiany, D., Ardi, S. (2024). Conflict management in organizations. Journal of Qualitative and Quantitative Research, 1(4), 200– https://doi.org/10.61166/interdisiplin.v1i4.42
31. Zurlo, M.C., Vallone, F., Dell’Aquila, E., Marocco, D. (2020). Teachers’ patterns of management of conflicts with students: A study in five European countries. Europe's Journal of Psychology, 16(1), 112– https://doi.org/10.5964/ejop.v16i1.1955